医疗器械公司售后服务承诺书2024年.docx

?医疗器械公司售后服务承诺书2024年

合同编号：__________

甲方（医疗器械公司）：__________

地址：_________________________

联系人：_______________________

联系电话：_____________________

乙方（客户）：__________________

地址：_________________________

联系人：_______________________

联系电话：_____________________

鉴于甲方是一家专业从事医疗器械研发、生产、销售及售后服务的企业，乙方为甲方产品的购买者或使用者，为确保乙方在购买或使用甲方产品过程中享受到优质的售后服务，经双方友好协商，特制定本售后服务承诺书。

第一条售后服务范围

（1）产品安装、调试及操作培训；

（2）产品维修、保养及故障排除；

（3）产品使用过程中的技术咨询；

（4）定期对产品进行升级、更新；

（5）其他与产品相关的售后服务。

1.2甲方承诺在产品保修期内，对因产品质量问题导致的故障，免费为乙方提供维修服务。

第二条售后服务承诺

2.1甲方承诺在接到乙方售后服务需求时，2小时内响应，并根据乙方需求，及时提供相应的售后服务。

2.2甲方承诺在产品保修期内，对因产品质量问题导致的故障，24小时内到达现场进行维修。

2.3甲方承诺在产品保修期外，对乙方提出的维修需求，及时提供维修服务，并按照双方协商的价格进行收费。

2.4甲方承诺对乙方提供的个人信息严格保密，未经乙方同意，不得泄露给第三方。

第三条售后服务流程

（1）拨打甲方售后服务电话；

（2）通过甲方官方网站提交售后服务申请；

（3）通过电子邮件向甲方发送售后服务申请。

（1）登记乙方售后服务需求；

（2）安排售后服务人员与乙方联系，了解故障情况；

（3）根据乙方需求，提供相应的售后服务；

（4）售后服务完成后，对乙方进行回访，确认服务质量。

第四条违约责任

4.1若甲方未能按照本承诺书约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=乙方实际损失金额×10%。

4.2若甲方未能按照本承诺书约定履行售后服务义务，乙方有权解除本承诺书，并要求甲方承担相应的法律责任。

第五条争议解决

5.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第六条其他约定

6.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

6.3本承诺书未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

甲方（医疗器械公司）：__________

乙方（客户）：__________________

签订日期：______年______月______日

注意事项：

1.合同编号：确保合同编号的唯一性和可追溯性，以便于管理和查询。

2.服务范围：明确售后服务的内容，包括但不限于产品安装、维修、保养、技术培训等。

3.服务承诺：双方应详细约定服务的响应时间、维修时间以及服务费用等。

4.服务流程：详细规定提出服务需求的方式、服务人员的安排、服务完成后的确认流程。

5.违约责任：明确违约方的责任，包括违约金的计算方式。

6.争议解决：约定争议解决的途径，如协商、诉讼等。

7.合同生效与期限：注明合同的生效日期和有效期限。

8.补充协议：对于合同未涉及的事宜，双方可以签订补充协议。

解决办法：

1.违约赔偿：若一方违约，另一方可以要求支付违约金，违约金的计算应按照合同约定执行。

2.争议调解：发生争议时，应尝试友好协商解决；若协商不成，可按照合同约定的方式，如诉讼，来解决问题。

法律名词解释：

合同编号：是指为了便于管理和追踪，为合同分配的唯一识别码。

售后服务：指销售商或生产商在商品售出后，为消费者提供的一系列服务，包括维修、保养、技术支持等。

保修期：指生产商或销售商承诺对产品在特定时间内因质量问题提供免费维修或更换的期限。

违约金：指合同一方违约时，按照合同约定应向另一方支付的赔偿金额。

争议解决：指当合同双方在履行合同过程中出现分歧时，采取的解决争议的方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。

补充协议：指在原合同的基础上，双方就未尽事宜或新出现的情况达成的一致意见，通常以书面形式记录。

特殊应用场合及补充条款：

1.医疗机构的批量采购：

场合描述：医院或诊所批量购买医疗器械，需要长期稳定的售后服务保障。

补充条款：若乙方为医疗机构，甲方应提供定期产品检查服务，并根据乙方的实际使用情况，提供个性化的维护建议。

2.科研单位的定制化需求：

场合描述：科研单位购买医疗器械用于特殊实验，可能需要定制化的服务。

补充条款：甲方应针对乙方科研需求，提供定