员工职业礼仪培训.pptVIP

不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。01饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。02不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。03最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。04公共办公区办公礼仪：办公环境个人办公区当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。办公礼仪：办公环境打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；1当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；2办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；3当他人输入密码时自觉将视线移开；4不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；5对其他同事的客户也要积极热情；6在征得许可前不随便使用他人的物品；7同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。8办公礼仪：注意事项需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；1若上级主管不在，应向同事交代清楚；2出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；3如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。4办公礼仪：外出礼仪谋面礼仪：接待来访logo准备接待来访礼仪预约应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。**结合服务规范中的接待送修。用词准确可以举一个案例：“有去无回”*****员工职业礼仪培训培训主题：微笑服务着装礼仪电话礼仪工作细节表情的两个要素：目光、笑容微笑：在表情中最重要的是目光和笑容，眼神要亲切友善。一个有风度教养的人无论遇到什么情况都能控制自己的情绪，不让他轻易流露出来，特别是上班时不能把烦恼带到岗位上，轻易表露出来。微笑服务在客户的眼里有特殊的意义，由于微笑时面部肌肉是充分放松的，脸部线条自然容易使客户产生亲切动人的感觉。注目礼点头礼微笑服务

感情的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情微笑服务

感情的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到热情、主动、耐心周到，就必须重视微笑服务。微笑必须做到“三笑”“三结合”三笑：眼笑、嘴笑、心笑三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合个人形象代表着公司的对外形象企业门面企业品牌企业形象企业文化着装礼仪思考:前台人员日常着装注意什么?着装礼仪重点检查（男士、女士）心态面部香水头发口腔双手基本要求是庄重、保守适合穿制服、套裙、套装前台文员上班着装展示组织形象维护团队形象体现企业文化坐姿男士坐姿坐姿女士坐姿站姿男士女士站姿女士蹲姿动作过大过猛说话时用手指指点对方除用于命令语外，一般指引时，手心不得向下。手势的禁忌接听电话流程转接电话流程电话留言流程接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪电话礼仪接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；1接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；2如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。3接电话、问候电话礼仪：接听电话礼仪按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；留言记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；电话礼仪：接听电话礼仪应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。通话后电话礼仪：接听电话礼仪STEP5STEP4STEP3STEP2STEP1电话礼仪：接听电话技巧在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后