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售后服务方案及措施（通用16篇）

售后服务方案及措施1

售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐蔽在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务进展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参加的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得进展和改进动力。

3、重奖客户建议

对于许多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不嘉奖。一个开放型的企业，必是客户共同参加的企业，由热心的客户参加企业研发、生产、销售、服务全程，企业依靠于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓舞客户投诉

设立投诉热忱，便利客户投诉、提出看法，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓舞顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必需与售后服务部门分别，无任何利益关系，同时要留意必需对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理状况，由于大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务状况，征求客户看法，并做好记录、整理工作。

6、定期访问客户

定期组织人员访问重要的客户，收集客户的看法和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参与来达到这一目的。

7、设置隐秘监察

企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户常常活动的场所设立建议表格发放点，便利顾客取用，填写看法和建议反馈到企业。

售后服务方案及措施2

我司严肃承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：

1.售后服务机构

我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了特地的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和看法，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户供应7x24小时免费售后服务热线服务。

2.本地化售后服务机构

本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能供应优质的服务，详见承诺书。

3.质保期本地化售后服务承诺

1)服务期限

质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。

2)保修服务内容

保修期内服务

本投标人对所供应的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后2小时内上门修理，负责更换有瑕疵的货物、部件或供应相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。

假如本投标人在收到报修通知后1天内没有弥补缺陷，甲方可实行必要的补救措施，但费用和风险由乙方担当。

修理

保修期届满后，乙方应对其供应的货物负有修理义务，但所涉及的费用由甲方担当。

定期巡检

本投标人承诺在保修期内，供应定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并供应设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。

技术支持

甲方假如有大型活动时(质保期内)，乙方必需在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。

免费软件升级

招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。

故障修理

由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做修理支持。

4.售后服务措施

1)产品技术服务

应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的推断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。

软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系统，中间件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的.推断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。

备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，协作实际使用状况，供应相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运行。

2)维护服务方案

为保证本系统的连续、稳定、高效地运行