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导游资格考试辅导：导游态势手势语言利用技巧

导游态势语言利用技巧

态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是经过人表情、动作、姿态等来表示语义和传递信息一个无声语言。同口头语言一样，它也是导游服务中主要语言艺术形式之一，经常在导游讲解时对口头语言起着辅助作用，有时甚至还能起到口头语言难以企及作用。态势语言种类很多，不一样类型态势语言具备不一样语义，其利用技巧亦不相同，下面介绍一些导游服务中惯用态势语言。

一、首语

首语是经过人头部活动来表示语义和传递信息一个态势语言，它包含点头和摇头。通常说来，世界上大多数国家和地域都以点头表示必定，以摇头表示否定。而实际上，首语有更多详细含义，如点头能够表示必定、同意、认可、认可、满意、了解、顺从、感激、应允、赞同、致意等等。另外，因民族习惯差异，首语在有些国家和地域还有不一样含义，如印度、泰国等地一些少数民族奉行是点头不算摇头算标准，即同意对方意见用摇头来表示，不一样意则用点头表示。

二、表情语

表情语是指经过人眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表示情感和传递信息一个态势语言。导游人员面部表情要给游客一个平滑、松弛、自然感觉，要尽可能使自己目光显得自然、真挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松状态，嘴唇微闭。这么，才能使游客产生亲切感。

微笑是一个富有特殊魅力面部表情，导游人员微笑要给游客一个明朗、甜美感觉，微笑时要使自己眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。这么才能使游客感到和善亲切。

三、目光语

目光语是经过人与人之间视线接触来传递信息一个态势语言。艺术大师达·芬奇说：“眼睛是心灵窗户”，意思是透过人眼睛，能够看到他心理情感。目光主要由瞳孔改变、目光接触长度及向度三个方面组成。瞳孔改变，是指目光接触瞳孔放大或缩小，通常来说，当一个人处于愉悦状态时，瞳孔就自然放大，目光有神；反之，当一个人处于沮丧状态时，则瞳孔自然缩小，目光暗淡。目光接触长度，是指目光接触时间长短。导游人员通常连续注视游客时间应在1~2秒钟以内，以免引发游客厌恶和误解。目光接触向度是指视线接触方向。通常来说，人视线向上接触（即仰视）表示“期待”、“期望”或“高傲”等含义；视线向下接触（即俯视）则表示“爱护”、“宽容”或“轻视”等含义；而视线平行接触（即正视）表示“理性”、“平等”等含义。导游人员惯用目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。

导游讲解是导游人员与游客之间一个面对面交流。游客往往能够经过视觉交往从导游人员一个微笑，一个眼神，一个动作，一个手势中加强对讲解内容认识和了解。在导游讲解时，利用目光方法很多，惯用主要有：

（一）目光联结

导游人员在讲解时，应用热情而又真挚目光看着游客。正如德国导游教授哈拉尔德·巴特尔所说：导游人员目光应该是开诚布公、对人表示关切，是一个能够看出谅解和诚意目光。那种一直低头或望着毫不相干处，翻着眼睛只顾自己口若悬河导游人员是无法与游客产生沟通。所以，导游人员应注意与游客目光联结，切忌目光呆滞（无表情）、眼帘低垂（心不在焉）、目光向上（高傲）、视而不见（轻视）和目光专注而无反应（轻佻）等不正确目光联结方式。

（二）目光移动

导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。这种方法可使游客集中注意力，并使讲解内容与详细景物友好统一，给游客留下深刻印象。

（三）目光分配

导游人员在讲解时，应注意自己目光要统摄全部听讲解游客，即可把视线落点放在最终边两端游客头部，也可不时环视周围游客，但切忌只用目光注视面前部分游客，使其它游客感到自己被冷落，产生遗弃感。

（四）目光与讲解统一

导游人员在讲解传说故事和轶闻趣事时，讲解内容中经常会出现甲、乙两人对话场景，需要加以区分，导游人员应在说甲话时，把视线略微移向一方，在说乙话时，把视线略微移向另一方，这么可使游客产生一个逼真临场感，如同身临其景通常。

四、衣饰语

衣饰语是经过服装和饰品来传递信息一个态势语言。一个人衣饰既是所在国家、地域和民族风俗与生活习惯反应，也是个人气质、兴趣兴趣、文化涵养和精神面貌外在表现。衣饰语组成要素很多，如颜色、款式、质地等，其中颜色是最主要要素，不一样颜色给人印象和感觉也不一样，深色给人深沉、庄重之感；浅色让人感觉清爽、舒展；蓝色使人感到恬静；白色让人感到纯洁。

导游人员衣饰要注意友好得体。加拿大导游教授帕特里克·克伦认为，衣着装扮得体比浓妆艳抹更能表现一个人趣味高雅和风度含蓄。导游人员衣着装饰要与自己身材、气质、身份和职业相吻合，要与所在社会文化环境相协调，这