家具售后服务承诺书模板锦集2024年.docxVIP

?家具售后服务承诺书模板锦集2024年

合同编号：__________

甲方（销售方）：__________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

乙方（购买方）：__________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

鉴于甲方为家具产品的销售方，乙方为购买方，为确保乙方的合法权益，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方提供的售后服务事宜达成如下承诺：

一、售后服务范围

（1）产品安装与调试；

（2）产品维修与保养；

（3）产品退换货；

（4）其他与产品质量及使用相关的事项。

二、售后服务承诺

2.1甲方承诺在乙方购买家具产品之日起，提供为期______年的售后服务。

2.2甲方承诺在售后服务期间，对家具产品出现的非人为损坏的质量问题，免费提供维修、更换等服务。

2.3甲方承诺在售后服务期间，对家具产品进行定期保养，确保产品性能稳定。

2.4甲方承诺在售后服务期间，如乙方对产品有任何疑问或需求，可通过电话、短信、电子邮件等方式与甲方联系，甲方将在______小时内给予回复。

三、售后服务流程

3.1乙方在购买家具产品后，应按照产品说明书进行正确使用与保养。

3.2乙方在产品出现质量问题时，应及时与甲方联系，并提供产品购买凭证。

3.3甲方在接到乙方反馈后，将在______小时内安排售后服务人员上门进行维修或更换。

3.4售后服务完成后，乙方应对服务人员进行满意度评价，甲方将根据评价结果改进售后服务。

四、售后服务保障

4.1甲方承诺所提供的售后服务符合国家相关法律法规及行业标准。

4.2甲方承诺对乙方提供的个人信息严格保密，不得泄露给第三方。

4.3甲方承诺对售后服务过程中产生的纠纷，积极与乙方沟通，协商解决。

五、其他事项

5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

5.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

5.3本承诺书未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。

甲方（销售方）签字/盖章：____________

乙方（购买方）签字/盖章：____________

签订日期：________________

注意事项：

1.明确售后服务范围：合同中应详细列出售后服务包含的具体项目，如安装、调试、维修、保养、退换货等。

2.确定服务期限：需明确售后服务的时间期限，以及不同服务项目的具体期限。

3.质量问题的界定：应明确何为“非人为损坏的质量问题”，以避免售后服务纠纷。

4.服务流程和响应时间：合同中应规定乙方提出服务请求后，甲方的响应时间和处理流程。

5.个人信息保护：甲方需承诺对乙方个人信息进行保密，不得泄露。

6.纠纷解决方式：合同中应约定纠纷解决的方式和流程。

解决办法：

1.沟通协商：双方在出现争议时，应通过沟通协商的方式解决问题。

2.法律途径：如协商不成，可依据合同约定，通过法律途径解决纠纷。

关键词语的法律名词解释：

1.售后服务：指销售方在商品出售后，为保障消费者合法权益，对商品提供的维修、保养等后续服务。

2.承诺书：指一方对另一方作出的具有法律效力的书面承诺。

3.非人为损坏：指由于产品质量问题或正常使用过程中产生的损坏，而非消费者主观故意或过失造成的损坏。

4.法律效力：指合同或承诺书在法律上具有约束力，双方应按照约定履行义务。

5.保密义务：指合同一方对另一方的商业秘密或个人信息承担不泄露的义务。

6.纠纷解决：指在合同履行过程中出现的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式进行解决的过程。

特殊应用场合及补充条款：

1.场合：新婚夫妇购买家具

补充条款：考虑到新婚夫妇对家具的需求较为特殊，甲方将提供一次免费的家居布局咨询服务，以帮助新婚夫妇打造温馨舒适的家居环境。

2.场合：企业批量购买办公家具

补充条款：针对企业客户，甲方承诺提供定期的企业员工家具使用培训，确保员工能够正确使用和保养家具，延长家具使用寿命。

3.场合：老年人购买家具

补充条款：考虑到老年人的身体条件和特殊需求，甲方将提供上门安装和详细使用说明服务，确保老年人能够安全、便捷地使用家具。

4.场合：儿童家具购买

补充条款：对于儿童家具，甲方承诺所有产品均符合国家安全标准，并提供免费的家具安全检查服务，确保儿童使用安全。

合同附件列表：

1.家具产品说明书

2.产品质量检测报告

3.家具安装与使用指南

4.售后服务流程图

5.个人信息保密协议

6.纠纷解决协议