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车辆润滑油采购售后服务方案

目录

第一节售后服务理念2

一、以业务为中心2

二、重在措施2

三、安全性及保密性3

四、适应性3

五、标准性3

第二节售后组织机构3

一、组织机构设置4

二、各部门职责4

第三节响应采购方需求承诺书6

一、响应承诺书6

二、紧急补货换货方案7

三、建立投诉处理小组9

四、处理投诉程序9

五、润滑油质量问题退换货承诺书11

六、润滑油供货质量承诺12

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第一节售后服务理念

一、以业务为中心

售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要

保证所供应的产品在质量和数量上满足采购单位需求，保证

整体服务满足需求。

“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本

项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的润滑油。

包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施

手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至上，

满足客户一切需求”。

二、重在措施

注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主

动式的服务，和客户一起做好产品的服务工作。采取以预防

为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定

期的技术支持服务，通过各种手段保证本次服务质量充分满

足采购单位需求。

服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功的关

键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商

务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧

密与客户方配合。

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三、安全性及保密性

必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据

安全措施，我方在服务过程中将对数据备份提供及时的建

议。充分考虑数据的保密措施，服务过程中处理的数据信息

必须严格控制，接受采购单位方监督。

本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保

证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以

往类似项目的经验我方也得到客户的好评。

四、适应性

按照采购单位维护服务要求，提供切实为从采购单位出

发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的

各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。

五、标准性

我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一

维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件

格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件

文档规范。

第二节售后组织机构

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一、组织机构设置

中标后，我公司将选派一批具有丰富技术经验的管理人

员、技术人员和装备精良的组成项目售后支持部，负责本项

目的售后服务管理工作。

（一）售后机构的组成

售后服务

服务部技术部

品服技运技

控务术行术

组组支维培

持护训

二、各部门职责

每个职能部门各负其责，做到样样有人管，人人有职责。

各职能科室由一名业务水平高、管理经验丰富、协调能力强

的人担任负责人，由数名业务水平高且现场经验丰富的人员

协助科长开展