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护患沟通技巧培训对减少急诊输液室护理纠纷的作用

李秋霞

贺州市人民医院，广西贺州542800

摘要：目的：探析护患沟通技巧培训对减少急诊输液室护理纠纷的作用。方法:将100例护理人员作为本次研究对象，依据计

算机软件将其分为两组，对照组以及观察组，各为50例，对照组实施常规培训，观察组开展护患沟通培训，对比两组患者的

护理满意度、护理纠纷事件发生率、护理人员对护患沟通知识的掌握程度以及护理人员对培训的满意度。结果：观察组的护

理满意度高于对照组，差异有统计学意义（p＜0.05）；观察组的护理纠纷发生率低于对照组，差异具备统计学价值（p＜0.05）；

观察组对护患沟通知识的掌握程度与对照组对比，差异明显（p＜0.05）；观察组护理人员对培训的满意度明显高于对照组，

差异有统计学意义（p＜0.05）。结论：对护理人员实施护患沟通技巧培训，可将急诊输液室的护理纠纷尽可能减少，并提高

护理满意度以及培训满意度，增加护理人员对沟通相关知识的认知程度、理解程度，为整体护理质量提升提供极大便利，值

得临床广泛推荐。

关键词：护患沟通技巧培训；急诊输液室；护理纠纷；护理满意度

中图分类号：R47文献标识码：A

目前，社会的不断发展，人们物质生活水平逐渐由于自身问题导致的感染等，加深彼此之间的第一印

提升，对自身健康保健意识也在逐渐增强，这就对医象。还需时刻关注自身的着装清洁度以及整洁度，若

疗行业发展提出更多的要求，尤其是对医护人员要求是有异常及时处理。

更加严格，不仅需要对输液技术熟练，还应掌握护患护患沟通培训技巧：急诊输液护理纠纷是医院纠

[1]

之间的沟通技巧，这对护理质量提升有极大帮助。可纷案件的一个基本类型，需要在护理之前，对护理人

目前依旧在部分医院存在急诊输液室内的护理纠纷，员实施必要的培训，提高护理人员的技能，便于工作

影响医院形象的同时，并降低患者对医疗行业的期待的顺利开展。护理人员需要将学到的知识用于实践。

度。因此为了保证医疗行业的进一步发展，维护医院例如在对患者进行急诊室输液护理过程中，需要对患

形象，需重视对医护人员的护患沟通技巧的相关培训，者讲述输液用到药物的基本作用、以及可能会产生的

进而为患者提供更加优质的护理服务[2,3]。本次对不良反应以及处理措施，减少患者对输液的恐惧。护

100例护理人员实施常规培训以及护患沟通技巧培训，理人员在护理中需要做到语言规范且态度温和，且具

探究护患沟通技巧培训对减少急诊输液室护理纠纷的备熟练的输液技能，减少输液异常的产生。还需在输

作用，现报道如下。液护理中，不断询问患者的体验以及感受。若是患者

1资料与方法出现不适需观察以及处理异常，保证输液顺利开展，

减少护理纠纷。在沟通中，需要做到与患者的语言保

1.1临床资料

持准确性以及客观性，并预先了解患者病例信息等，

将100例护理人员作为本次研究对象，两组基本

根据患者文化程度以及语言习惯、理解能力等选择对

资料可对比（p＞0.05）。

应的语言形式。并在交流过程中保持诚恳，降低异常

对照组女48例、男2例；年龄21岁～44岁，平

出现。针对年龄较大患者，在培训中一般需要告知护

均（22.26±10.30）岁；观察组女47例、男3