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中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生
分析护患沟通技巧在门诊分诊护理工作中的应用效果
杨丽娜
河北省石家庄市藁城人民医院门诊部，河北石家庄052160
摘要：目的研究护患沟通技巧在门诊分诊护理工作中的应用效果。方法将我院门诊在2019年6月-2022年10
月接收106例患者作为本次研究对象，借助Excel函数法分组，对照组给予常规护理，实验组在常规护理中增加
护患沟通技巧，通过对比各项等候时间、护理满意度、护患纠纷发生率等评价护患沟通技巧在门诊分诊护理中作
用性。结果实验组各项等候时间显著短于对照组，护患纠纷发生率显著低于对照组，护理满意度明显高于对照
组，P0.05。结论护患沟通技巧在门诊分诊护理工作中的应用效果显著。因此，在进行门诊分诊护理中还需不
断加强对护患沟通技巧重视度并将其广泛推广，促使分诊效率不断提升、改善护患关系、促使医院服务水平不断
提升。
关键词：护患沟通技巧；门诊分诊；护患纠纷；等候时间；护理满意度
中图分类号：R473文献标识码：A
患者在入院接受诊治过程中由于部分患者缺乏一1.2方法
定健康知识、文化知识等，进而促使其就诊效率备受对照组：给予常规护理，告知患者挂号处具体位
影响，同时医院通常人流量较大，易导致人员聚集、置及对应科室具体位置。
吵闹，不仅对就诊效率产生严重影响，同时对医院环实验组：在常规护理中增加护患沟通技巧，（1）
境、细（病）菌传染率、服务水平等均产生严重影响护理人员及时对门诊大厅进行全面卫生检查，针对不
[1]。对此门诊分诊护理至关重要，而在此过程中受合理处及时告知保洁人员并要求其及时改善；及时根
病症、医院环境、文化水平等各方面因素影响促使患据季节变化合理设定大厅温湿度，护理人员充分保障
者或家属情绪急躁、身心较为敏感等，对此护理人员自身形象典雅、端庄、干净整洁、舒适等。（2）当患
沟通方式尤为重要，其对整体护理质量、护理效率及者步入或临近大厅时，护理人员需主动上前询问其具
[2]
护理满意度等均产生直接影响。对此本文将将我院门体症状、既往病史等并以此对患者进行挂号指导，护
诊在2019年6月-2022年10月接收106例患者作为本理人员密切观察患者及家属情绪状态并通过告知相关
次研究对象，旨在研究护患沟通技巧在门诊分诊护理病症发生率、高发群体、相关医护措施及其效果等方
工作中的应用效果，现报道如下：式促使其情绪状态有效改善。（3）针对行动不便且无
1资料与方法亲属陪伴患者，护理人员则需及时上前给予帮助，询
问其来医院目的、需求等并帮助其挂号、就诊等，在
1.1一般资料
此过程中护理人员需对其全程陪护并及时为患者答疑
将我院门诊在2019年6月-2022年10月接收106
解惑。（4）针对症状严重、危急患者，护理人员及时
例患者作为本次研究对象，借助Excel函数法分组，
为其开辟绿色通道将患者尽快送进急救室，并对家属
对照组男32例，女21例，年龄19-73岁，平均（42.75
进行情绪安抚，在此过程中可将语言与肢体接触联合
±4.31）岁；实验组男29例，女24例，年龄22-76
用于其中，同
初级会计持证人
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