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护理医学

护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用探析

杨慧云

新虹社区卫生服务中心，上海201105

摘要：目的：对护患沟通技巧在门诊输液护理中的具体应用效果进行探讨。方法：选取某市医院输液门诊于2020年10月-2021

年3月收治的门诊输液患者共300例。以分组的形式进行比较分析。其中有效利用护患沟通技巧的设定为H组，患者人数共

150例。采用常规的护理模式的设定为C组，患者人数共150例。在门诊输液过程中，对比两组患者的护理满意度、护理投

诉事件的发生率和不良反应发生率。结果：门诊输液过程中采用护患沟通技巧的H组护理的总体满意度明显高于C组。而H

组护理投诉事件发生率以及不良反应发生率显著低于C组。其差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊输液护理中采

取有效的护患沟通技巧可以有效提高患者的总体满意度，使护理投诉事件减少，与此同时还可以使不良护理事件的发生率降

至最低，对输液门诊护理总体提升具有重要意义。

关键词：护患沟通技巧；门诊输液护理；应用分析

中图分类号：R47-4;C975文献标识码：A

引言眼神接触，保持目光平视，同时使用表达信息的举动如点头、

所谓的护患沟通技巧是指患者在院期间护士与患者之微笑等对患者予以回应。护士在进行护患沟通中注意自身的

间的密切交流，对患者的身体状况、心理需求以及病程进行表情变化，表情尽量温柔，用微笑为患者营造一个愉快且具

实时了解，准确及时地回答患者出现的各种问题，能够消除有安全感的氛围。因输液过程中护患之间会出现皮肤上的接

患者在疾病治疗期间产生的焦虑情绪，促进患者身体恢复。触，尤其针对于婴儿而言，通过抱、抚摸等多种皮肤接触方

由于门诊输液大厅每天接待的患者数量较多同时护理工作式会使患者更具有安全感。与此同时为输液患者提供便利。

者的工作压力较大，因此在对患者进行护理的过程中极易造如在输液的过程中患者寻求护士的各种帮助时，护士应积极

成护患沟通的缺失，导致患者在输液的过程中总体满意度低回应帮助患者解决出现的问题，为患者提供更多的输液便利，

且不良反应的发生率相对较高，因此加强护理工作者的护患促使疾病快速恢复。

沟通技巧尤为重要。本文将以门诊输液患者为研究对象，讨1.3护理效果评价

论护患沟通技巧对门诊患者的意义。其具体内容如下：通过回收患者的护理问卷对本次研究的护理的总体满

1资料与方法意度进行总结，同时对护理过程中患者的护理投诉事件以及

1.1一般资料发生不良反应率进行分析。

选取某市医院输液门诊于2020年10月-2021年3月收2结果

治的门诊输液患者共300名。采用常规护理服务模式的设定通过对比发现，H组患者的护理总体满意度为96%明显

为C组，共计患者150名。其中男性患者80例，女性患者高于C组患者。使用护患沟通技巧的不良反应发生率为3%

70例，年龄在18-75岁之间，平均年龄为（38±5）岁。采以及护理投诉事件发生率为0%均明显低于常规护理模式。差

用护患沟通技巧模式的设定为H组，共计患者150名。其中异具有统计学意义（P＜0.05）。如表1所示。

x

表1两组患者的各项护理效果比较（±s）

男性患者76例，女性患者74例，年龄在15-78岁之间，平

均年龄（40±3）岁。患者的一般信息以及疾病状态无明显总体满意护理