情景四导游准备.ppt

情景四服务准备教师：颜飞Email：2熟悉导游带团前的准备物品3了解导游带团前的心理准备和形象准备1熟悉导游带团前的计划准备5掌握导游词的创作4了解导游带团前的知识准备知识目标具有带团前周密的计划能力。具有良好的记忆能力具有缜密的思维能力能够独立撰写优秀的导游词能力目标熟悉接待计划任务一计划准备BDACE参与和服务的旅行社名称旅游团名称代号收费标准联络人姓名电话号码国籍使用何种语言电脑序号（一）旅游团的概况01人数姓名性别年龄职业身体情况宗教信仰02团内夫妇人数儿童年龄和人数03旅游团内的重点人物特殊对象04成员的血型及如果出现意外要通知的家属姓名和住址（二）旅游团成员的详细情况出入境地点，交通工具情况01抵离本地时所乘交通工具班次时间地点02交通票是否按计划订妥03旅游线路所经停地城市地区情况04旅游过程中要游览和参观的主要景点和单位05（三）旅游线路行程详情动动手！请以小组为单位设计一份旅游行程单。有无增收费用的项目是否要办理通行证或者参加特殊项目是否有迎送会见宴请等礼遇该团在住房用车游览用餐等方面有何特殊要求有无变更和更改后的落实情况EDCBAF（四）特殊要求和其他的注意事项做好核实工作按接待计划核实工作旅游日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间。（发现有情况要及时汇报）领队做好证件及资料核实工作护照机票问题团计划名单（护照、机票、其他证件票据）是否与收到相符合，按顺序排好和计调核实团资料二落实接待事宜01落实餐饮02团号、人数、餐标、日期、特殊要求03落实住房04位置、概况、服务设施、服务项目、房间数、级别和早餐情况05落实旅行车辆06汽车公司车队、车型、车牌号、司机。注意大旅游团07落实运送行李的安排情况08落实参观景点或娱乐项目09落实接站地点和时间（二）做好落实工作行李员、行李运送计划、必要时沟通落实运送行李的安排情况落实参观景点或娱乐项目景区游客中心联系、人数、时间、取票问题、景区概况、开放时间、线路、厕所落实接站地点和时间和客人联系、地陪和全陪（二）做好落实工作组团人员行李员协作导游06购物点05剧场04车队03餐厅饭店02旅行社各部门01（三）掌握联系电话代表旅行社致欢迎词01旅游行程说明02介绍旅游目的地03注意事项说明04其他说明05发放旅行纪念品06解答参团着各种疑问07（四）开好出境前说明会01地陪的物质准备02需要的票据、表格和费用03多份团队接待计划表、团队名单、门票结算单、餐饮结算单、接待计划表、游客意见反馈表、门票和住宿、餐饮确认的复印件等表格和资料04在旅游社领取团队所需要费用。任务二物质准备导游证、胸卡、身份证、名片、记录本、通讯工具、笔、常备药品、其他个人物品（二）个人物品导游旗、接站牌、扩音器、旅游车辆标示其他馈赠物品、旅行社帽子、礼品、矿泉水等（三）团队物品团队物品准备多份团队运行计划表、团队名单、各地旅行社地质和电话及通讯录、全陪日志、行李卡、导游旗、所需经费二、全陪物质准备导游证、胸卡、身份证、名片、记录本、通讯工具、笔、常备药品、其他个人物品（二）个人物品准备出入境文件自己和客人旅游证件、签证、接待计划卡、联络通讯录、机票、各种预防接种证明、海关申报表、出入境登记卡、中国公民出境旅游团队名单、班机时刻表、标价表等三、领队物质准备