互联网专线故障处理流程.pdfVIP

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互联网专线故障处理

作业指导手册

目录

互联网专线故障处理流程图

第一章互联网专线故障处理1

一、互联网专线故障定位的原那么是什么？2

二、互联网专线故障处理的关键是什么？2

三、互联网专线故障定位的根本方法是什么？2

四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？2

五、如何进展单机测试3

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六、如何判断光电及光缆故障3

第二章常见故障原因4

一、频繁掉线的故障原因有哪些？4

二、网速慢的故障原因有哪些？5

三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？5

四、上网正常，但不能发的故障原因有哪些？5

五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？6

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第一章互联网专线故障处理

互联网专线中断故障处理流程

发生互联网专线故

障，维护工程师接单

电话指导用户并说明通

是否可以Ping通

情况

不通

检查机房相关设备并DOWN

机房端口状态

处理

UP

坏

不通用户端光电更换用户端光电

正常

光路通否是

用户端单机测试用户端光路状态故障是否修复

通光路不通

让用户处理内网问坏

机房光电是否坏更换机房光电

题，回单调度