跨境电子商务概论（第2版）课件：跨境电子商务营销管理.pptx

跨境电子商务营销管理;;研究背景及意义;一个“跟单部门”，撑起千万营销

甲公司是传统外贸工厂，在转向跨境电商业务时，在望远镜这个冷门选品领域，每年都能够保持近5000万人民币的营业额。与大多数传统外贸工厂存在些许不同的是，甲公司更侧重售后服务并贯穿始终。

当谈到工厂的售后部门时，创始人李总很有感触：“早些时候，我们工厂与大多数传统外贸工厂一样，主要以生产为主。但随着贸易环境的变化，跨境电商卖家的订单在工厂所有订单比例中，占比越来越大。随即延伸出工厂跟单流程，接着专门成立了售后服务部，也叫跟单后勤保障部队（跟单部门）。对于跨境电商碎片化、少批量、大批次的订单需求，特别是定制化订单，这个部门当之无愧称得上是跨境卖家与工厂之间互惠共赢的快车道。”

其一，售后部主要工作是预备安全库存，实时跟进跨境卖家产品销售情况，及时帮卖家解决产品脱销、滞销等头痛的问题

李总举例道，比如刚刚过去的黑五、网一大促，卖家的产品一旦出现突然爆单的迹象，他们只要与工厂的跟单部门反馈，下完单后，跟单部门便会进行处理，将预备的安全库存调配给卖家，保证卖家可以及时将库存补上，从而不影响卖家店铺的正常销售。不仅如此，如果卖家产品滞销，工厂也可以用这个部门帮助他们消化滞销产品，解决一些库存回购换货、升级问题，让产品或卖家起死回生。

其二，能让工厂在跨境电商行业中更具竞争力

短期看，售后部可以帮助工厂留存更多的长线客户，增加销售额；长期看，工厂可以与长线客户保持更多深入的沟通，更精准把握跨境电商卖家需求及市场新动向，有利于产品的迭代升级，提升爆款产品出现的概率以及工厂的口碑，有益于企业的长远发展等。;;国际市场营销;营销组合理论;跨境电子商务产品管理;产品策略的概念与优势

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