护理礼仪（第3版） 课件 第五章 护理工作礼仪.pptx

护理礼仪第五章护理工作礼仪

0201知识目标掌握护理工作交往中的言谈礼仪掌握岗位护理工作礼仪规范及操作礼仪规范熟悉门诊、急诊护理工作礼仪的基本要求熟悉与同事间的交往礼仪熟悉护理工作的交接班礼仪技能目标能在实际工作中应用护理礼仪能灵活运用礼貌用语进行日常的护理工作能应用礼仪规范与同事进行良好的交往学习目标

01第一节护理工作交往礼仪一、护理工作中的言谈礼仪二、护理工作中的态势语三、护理工作中的称谓礼仪四、护士交接班礼仪五、同事交往礼仪

一、护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪1.基本的言谈礼仪敬语，谦语，雅语，禁忌用语恰当的话题、禁忌的话题2.交谈时的话题选择恰当的提问方式是引导双方谈话顺利进行的关键3.交谈时的提问方式44.语言的表达礼仪语言准确，吐词清晰语速适度，内容简明态度谦和，言语谨慎

5医护人员之间态势语的应用二、护理工作中的态势语护患之间态势语的应用

（三）禁忌称呼6（一）常用的称谓1.通称2.职业、职衔称3.姓氏称4.亲属称（二）注意事项1.称谓就高不就低2.根据环境选择合适称谓三、护理工作中的称谓礼仪

71.护士站交接班礼仪2.值班护士站交接班礼仪按时交接班准确交接、尊重患者四、护士交接班礼仪

8基本交往礼仪要求团结协作的相处礼仪代接电话礼仪与其他辅助科室人员交往礼仪五、同事交往礼仪相互尊重，注意场合交往语言文明态度举止得体不在背后非议同事汇报工作礼仪遵守时间礼貌登门适当汇报道别礼仪

02第二节岗位护理礼仪YOURTITLEHERE一、门诊护理工作礼仪

二、急诊护理工作礼仪三、手术室护理工作礼仪四、病区护理工作礼仪五、社区护理工作礼仪

10门诊护理工作礼仪的基本要求门诊护理工作礼仪的具体表现导诊工作礼仪分诊工作礼仪治疗工作礼仪仪表体态语言表情12一、门诊护理工作礼仪

11二、急诊护理工作礼仪良好的身体素质良好的心理素质仪表端庄、稳重大方预检分诊工作礼仪急诊抢救工作礼仪1.急诊护理工作礼仪的基本要求2.急诊护理工作礼仪的具体表现

122.手术中工作礼仪手术前的疏导礼仪手术前接患者礼仪麻醉前工作礼仪手术进行中工作礼仪耐心解释，体贴安慰正确指导，有效沟通三、手术室护理工作礼仪1.手术前工作礼仪3.手术后工作礼仪

134.外科护理工作礼仪术前宣教,稳定情绪术后效果,解释恰当鼓励患者,积极面对6.儿科护理工作礼仪塑造慈母般形象创造人性化环境正确对待护理纠纷5.妇产科护理工作礼仪人文关怀,体贴服务尊重患者的隐私权提供个性化服务1.迎接入院患者住院处工作礼仪护送和迎接患者入病区工作礼仪3.内科护理工作礼仪尊重理解,以诚相待观察细心,护理及时健康指导,鼓励参与2.送别出院患者出院前的祝辞出院指导送别礼仪病区护理工作礼仪四、病区护理工作礼仪7.护理操作礼仪操作前的礼仪操作中的礼仪操作后的礼仪应答呼叫器礼仪、催缴款项礼仪

143.家庭病床,个性化服务1.树团队形象,做爱心奉献2.体贴关怀,温暖相送五、社区护理工作礼仪4.掌握技巧,沟通有效