家政服务人际关系心理学.ppt

家政效劳心理学;心理学;乘电梯时，为什么人总往上看？;;;;演唱会上，为什么观众会跟着唱？;当人把自己埋没于团体之中时，个人意识会变得非常淡薄。心理学将这种现象称为“去个性化〞。个人意识变淡薄之后，就不会注意到周围有人在看着自己，觉得“在这里我们可以做自己喜欢做的事情〞。反正周围也没有人认识自己，也没有人际关系的束缚，因此害羞的人在这种场合下也会大声唱歌、高声呐喊助威。此外，大声喊叫出来，也是一种释放精神压力的方法，可以使人心情舒畅。;;为什么人类面对多重选择时有时结果越差？;美国得克萨斯大学研究人员要求参试者对电脑程序提供的250道题进行答复，并计算其累积得分。

一局部人提前知道题目的数量和选项，一局部人不知道任何信息。

结果发现，那些知道信息越多的人，得分越低。这说明，选择时，信息太多反而可能影响人们的决定。;路见不幸，为什么不愿出手相助?

;我们不愿伸出援助之手，那就是当周围有很多人的时候，我们心里就会想：“即使我们不去帮助他，也应该有人会出手相助。〞这其实是一种依赖别人的想法。在心理学上，这种现象被称为“林格曼效应〞。

;德国心理学家林格曼曾经做过一个让众人拉网的实验。结果，每当拉网的人数增加，每个人出的力就会减小一点。

原本，我们认为人数的增加会发挥相乘效应，即每个人出的力会增加，但实际上并非如此。当人数越多时，人就越会感觉我只不过是其中一分子，于是拉网的时候就不那么卖力了。;女人为什么爱挽男人的手呢?;从心理学的角度看，女子较重感情，思考问题也是凭感觉的，而且她们的感官比男性更敏锐，尤其是触觉。所以，女人更习惯于用触觉的感受来替代语言的表达。因此，如果你的女伴在走路时，总是喜欢亲密地挽着你的手，说明她和你的心理距离已大大缩短，她不在乎你侵入她的“势力范围〞。

;为什么酒吧的灯光都是昏暗的？

;包括人类在内的很多动物，眼睛都不会不自觉地往明亮的地方看，而昏暗的环境可以阻隔别人的视线，因而人们可以安心地饮酒作乐。

??光线比较暗的场所，约会双方彼此看不清对方表情，就很容易减少戒备感而产生平安感。在这种情况下，彼此产生亲近的可能性就会远远高于光线比较亮的场所。;为什么女人〔妻子〕都爱管钱？;第一章家政效劳概述及职业操守;一、家政效劳概述;什么是家政效劳？

;;1、家政效劳行业的定义;

;;家政效劳的具体分类;家政效劳的分类;3、家政效劳业的特点;特点二：高度职业化

2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭效劳员〞这一职业，家政效劳踏上自身的“职业化〞开展道路。

社会保障部前不久公布了“家政效劳员国家职业标准〞，将家政效劳员的职业等级定为三级，即初级、中级和高级家政效劳员。职业标准规定，高级家政效劳员必须会跳两种交谊舞、会上网、会理财。家政业出现首席技师—政府补贴每月600元。;特点三：社会地位不断提高

职业化开展的必然：从“体力型〞—“技能型〞就业的转变。家政效劳师属于技能型人材。;二、家政效劳人员职业操守;家政效劳员：根据雇主要求，为效劳的家庭操持家务，照顾老人、儿童、病人及管理家庭有关事务的人员。

;〔1〕职业道德的定义;家政效劳员职业道德的核心;〔2〕家政人员的根本职业道德;2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗敬业。

;3、自尊自爱，和谐热情

;4、勤奋踏实、认真负责

;5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。

;6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。

;7、不得擅自引领他人进入雇主家中。

;8、尊老爱幼

;9、守时守信

;10、勤奋好学、精益求精

;三、家政效劳人员行为准那么;〔2〕家政效劳人员职业守那么

第一，遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

第二，自尊、自爱、自信、自强。

第三，守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。

第四，尊重客户、热情和蔼、忠诚本分。;家政效劳人员“六要〞准那么;家政效劳人员“六不准〞准那么;四、家政效劳人员职业心态;三、家政效劳员的职业心态;五、从事家政效劳行业应具备的心理素质;六、家政人员应具备的根本职业意识;1、为什么要有效劳顾客的职业意识？;效劳利润的源泉;;;;;这位是台湾富商王永庆的故事，起家时开了一家米铺，由于周围开米铺的非常多，而且实力相当强，为了生存下去，他就想了有别于其

它米铺的效劳才能挽留住顾客。

当时买米