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村淘服务站规章制度

【篇一：村淘服务站运营场所使用协议】

农村淘宝服务站运营场所使用协议为了推进全县农村淘宝项目落实工作，增强农村经济发展活力，从根本上解决农产品销售流通等问题，经甲、乙双方协商，签订以下协议：

甲方：

乙方：

根据有关法律、法规，在自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方就农村淘宝运营场所使用情况签定如下协议、共同遵守:

一、农村淘宝运营场所使用位置：

面积：

二、使用时间：2015年9月3日至2020年9月3日

三、场地使用费用：由于农村淘宝为服务群众公益性事业，所以场地租金前五年由乙方承担，以后由乙方与淘宝网店具体合伙人协商处理，甲方监督具体实施情况。

四、使用权属:农村淘宝网店经营期间，经营场所使用权属于农村淘宝合伙人。

五、甲、乙双方的基本权利义务

1、甲方有权指导、督促乙方做好农村淘宝运营场所安全保卫、卫生环境、水电通畅、网络通畅等工作。

2、乙方有义务协助淘宝具体合伙人做好农村淘宝运营场所安全保卫、卫生环境、水电通畅、网络通畅等工作。

3、乙方在本协议有效期内须大力支持农村淘宝合伙人的正常经营；如有特殊困难和原因的，须先与甲方协商议定，在商议期间乙方不得随意干涉影响淘宝合伙人的业务工作，更不得随意破坏农村淘宝经营场所周边的设施、环境、交通等给农村淘宝经营场所具体使用人造成不便。

4、乙方未经甲方书面同意,不得改变农村淘宝经营场所用途,亦不得转让场地使用权。

5、农村淘宝经营场所涉及到的电费、水费、垃圾清运费等费用由村淘合伙人承担，基本标准与网店所在村村民使用标准一致，最高不得高于其3%。

6、本协议执行期间,如遇不可抗拒因素致使协议无法履行时,甲、乙双方应及时予以协商解决。

六、本协议未尽事宜，甲、乙双方可另行协商解决；本协议一式五份,甲、乙双方各持一份,县村淘项目办存档三份，均具同等法律效力。

甲方（盖章）：责任人：

乙方（盖章）：责任人：

签约时

间：年月日

【篇二：淘宝运营管理制度】

淘宝运营管理制度

第一节总则

第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外

部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。

第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管

理制度，物流管理制度。

第二节管理机构

第三节职能分工

第四条运营总监

1、制定相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报。

2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。

3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议。

4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。

5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。

第五条店长

1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。

2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。

3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。

8、发展潜在的买家，定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。

9、把忠实买家设为你的vip买家群体，提出相应优惠政策信息，负责活动通知客户。

10、负责做好销售后的订单备注。

11、做好个人每天的销售报表。

12、负责完成部门经理交办的其他任务。

第十三条岗位职责——售后客服

1、通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务。

2、负责订单管理、发货进度的跟进。

3、收集与反馈顾客的意见；协助售前销售。

4、退换货、客户快件物流信息的查询联系工作、中差评的处理等相关售后问题。

5、店铺后台的评论、回评、站内信、投诉、留言等后台信息，查看并处理信息。

6、每天工作开始之前，做好售后各项准备事项（处理中、差评的流程、延伸客户服务的流程、退换货的操作流程）。

7、做好每天的工作记录，记录每天的问题，以及自己是如何解决，总结经验教训，不断提醒自己，提升自己处理问题能力，成为一个专业的售后客服。

8、定期回访顾客，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时搜集买家们好的意见和建议。

9、建立买家的资料库，记录每个成交交易的买家的各种联系方式。

第十四条岗位职责——投诉处理

1、