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国家一级企业培训师文诚毅问题分析问题解决

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3问题定义问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决

4以完成企业目标为导向计划带领控制组织目标的设定沟通与协调领导的能力问题的解决与决策问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决什么是管理？

5问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决应有的情况希望的状态期待的结果想要达到的程度已经做到的程度实际的情况目前的状态未料到的结果问题差距目标现状问题＝目标与现状的差距

6现状目前的“理想状态”更高的“理想状态”发生型问题?既定的“理想状态”（基准值?目标）和现实的差距差距差距正常解决问题设定型问题?重新设定更高的“理想状态”（基准值?目标），有意识地

创造出来的差距2种“问题”

9什么是问题？可以将一个问题定义为一个困境一件难以解决或难以理解的事情问题的种类需要制定决策的问题不需要作出决策就能解决的问题不涉及任何问题的决策问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决

10中阶管理者应该关注那一类问题NO问题应有状态现在状态问题意识1救火类问题看得见的问题已了解已了解并非特别需要2发现类问题需寻找的问题发现、寻找、思考和「应在状态」对照，使它清楚与「现有机会」对应的问题意识3预测类问题新创的问题做预测、创新预测「将来状态」与「未来机会」对应的问题意识问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决

11问题意识问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决

12思维方法思考是解决问题和制定决策的关键，也是成功管理秘诀之一。思考是一项困难的工作，很多人多不采取思考的方式来制定决策和解决问题。人们没有养成思考问题的习惯。一个果断的人是一个能有效决策的人，而不是一定要很快作决策。你越努力养成思考问题的习惯，你就会得益越多。问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决

13清晰思维的障碍情绪化地对待问题是判断的障碍。用行话来谈论问题和思考问题。离问题太近，让自己从困难中脱离出来，并从一个较远的距离去审视它会更好。没有时间压力会使理解扭曲。问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决

14运用直觉人的思维直觉性大于逻辑性，领会多于整理。直觉，有时也称本能或洞察力，是一种在没有任何证据或未经任何明显的推理思考时对一个情况的了解。这种能力在帮我们制定决策时会很有帮助。直觉不是做事情绪化，当你会对一件事过于情绪化的时候，不要相信你的直觉。问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决

15问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决情绪化的典型情况人们面临冲突正在讨论工作安全性的问题涉及到个人或团队的忠诚问题在期望和兴奋的气氛中感情用事不但扰乱我们的直觉，也扰乱我们的逻辑思维能力。

16问题意识的定义1否定现状的精神（意识到不能维持现状）·使自己陷入困境，为之烦恼的，觉得有疑问的事情；·有浪费、勉强和不合理；·故障、投诉、索赔事件；2更高的追求（想做得更好）·理想、展望、憧憬·使命感、责任感·成就感、正义感问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决问题意识的定义：指把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作为问题来认识，这种对待问题的心理活动就是问题意识，问题意识一落千丈般从以下几个因素中产生：

172经常自问自答“为了什么”3当事者意识1客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。通常，后道工序也被看作是“客户”。4可视化10个基本意识不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自问：“真正目的是什么？”只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”,“我一定要做到”。将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进行可视化处理。问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决

185依据现场和事实进行判断7速度·时机6彻底的思考和执行抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事物。不要混淆臆测与事实。再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神,将工作进行到底。迅速对应客户需求,贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决10个基本意识

198诚实·正直（实事求是）9实现彻底的沟通10全员参与如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解并能够主动提供协助。动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。问题定义问题意识问题发现问题分析问题解决10个基本意识

20培养问题意识问题定义问题意识问题发现问题分析问题