控制的工具与技术.ppt

長期競爭優勢建立在顧客的滿意的基礎之上。爭取一位新顧客的成本，大約是留住老顧客的成本的五倍。可藉由提供滿意的服務來留住老客戶，以增加他們的終身價值。030102顧客滿意存貨管理排程管理品質管理生產與作業控制存貨管理ABC存貨管理制度經濟訂購量模型物料需求規劃企業資源規劃排程管理品質管理生產與作業控制貨品價值01貨品項目02A類存貨03B類存貨04C類存貨05ABC存貨管理經濟訂購量模型平均存貨量b平均存貨量aQaQb經濟訂購量模型會計作業銷售與分配研究與發展企業資源規劃人力需求物力需求財力需求製造資源規劃物料需求規劃物料需求規劃最終產品需求主生產計畫成品庫存採購需求生產排程物料表物料庫存物料需求規劃與企業資源規劃01存貨管理02排程管理甘特圖負荷圖網路圖03品質管理生產與作業控制甘特圖負荷圖網路圖技術作業名稱作業時間前置作業-------------------------------------------BCDEFGAH2025101510202510--AABD,EC,F--D,F網路圖技術存貨管理01排程管理02品質管理統計品質管理全面品質管理ISO-9000品質認證03生產與作業控制統計品質管理統計品制管制首創於1924年，由貝爾實驗室率先採用。二次大戰結束後經戴明博士傳到日本，為日本企業廣為採用，建立了日本產品品質的基礎。統計品質管理是以品質檢驗為控制品質的主要手段，最主要的工具是統計抽樣理論組織中的每一個人都負有品質的責任，而不限於品質管理或生產部門。01強調品質意識，更要求在第一時間就把事情作好。02以持續改進來提昇品質，可以作為企業獨特競爭優勢的基礎03全面品質管理010203由國際標準化組織(ISO,InternationalStandardOrganization)制定的品質管理及品質保證標準強調品質管理的政策與制度，而非著重於品質檢驗由歐盟採用定為歐盟標準，限制未獲ISO9000認證之產品不得銷歐盟，受到各國企業重視ISO900001預算02財務報表分析財務控制01預算是一種以貨幣來表示的企業計畫，為規劃工具，也是控制的基礎02一般組織的預算包含了收入預算和支出預算03零基預算要求在編製預算時，一切從零開始，對所有的支出項目全面重新檢討其必要性與優先順序，而不受到過去預算的限制。預算01變現能力比率02資產管理比率03負債管理比率04獲利能力比率財務報表分析變現能力比率流動比率＝流動資產／流動負債速動比率＝速動資產／流動負債01資產管理比率02負債管理比率03獲利能力比率04財務報表分析變現能力比率01資產管理比率固定資產週轉率＝銷貨額／固定資產總資產週轉率＝銷貨額／總資產02負債管理比率03獲利能力比率04財務報表分析財務報表分析變現能力比率資產管理比率負債管理比率負債總額對資產總額＝總負債／總資產賺得利息倍數＝(稅前純益＋利息)／利息獲利能力比率變現能力比率負債管理比率資產管理比率獲利能力比率稅後淨利率＝稅後淨利／銷貨總額總資產報酬率＝稅後淨利／資產總額財務報表分析控制的工具與技術管理學XXX著XXXXX出版管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！本章大綱控制的對象策略控制行銷控制生產與作業控制財務控制人力資源控制研究發展控制資訊系統與控制對應到策略規劃的層次策略性控制01分為行銷、生產、人力資源、財務、資訊與研究發等企業功能域的控制功能性控制02強調對各部門執行作業時的控制，其控制的標的以人員、時間、品質與成本為主作業性控制03控制的對象策略前提控制針對策略有效性的前提進行密切的監控策略行動控制專案編組、工作進度與時程、資源使用情形策略環境控制對組織內外的事件進行廣泛性的搜尋，以找到對企業具策略性意義的事件策略控制行銷控制銷售情形獲利能力市場地位顧客滿意01銷售情形是以營業額來反應03如果營業額與預定績效目標有所差異，要進一步進行銷售變異分析，以分析銷售不佳的因02衡量時要收集不同產品、不同顧客、不同地區的營業額加以分析比較銷售情形獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費用的部份利潤計算公式包含銷貨收入－銷貨成本＝銷貨毛利銷貨毛利－管銷費用＝營