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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白
《消费者行为学》练习题库参考答案
华中师范大学网络教育学院
《消费者行为学》练习测试题参考答案
一、选择题1.C2.B3.C4.D5.D6.C7.D8.C9.B10.A11.D
12.A13.D14.B15.D16.D17.B18.A19.C20.D21.C22.B23.C
24.C25.A
26.B
27.B
28.B
29.D
30.A
31.D
32.A
33.B
34.B
35.C
36.D
37.C
38.B
39.A
40.B
二、名词解释
1、消费者
吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》
购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。
2、扩展型决策
当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品
与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决
策。3、动机冲突
消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。4、消
费者满意
购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，
它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
5、消费者需要
消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得
它们的状态。
6、消费者行为
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先
于且决定
这些行动的决策过程。
7、适度唤醒
是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。
8、品牌忠诚
消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9、角色
是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10、动机
穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》
引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作
用。11、意见领袖
较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的
购买决策的那些消费者。
12、需要
生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。
13、知觉风险
实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的
一种不确定性感觉。
14、求廉动机
是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机
的驱使下，消费者选择商品的价格为第一考虑。
15、诱因论
是从趋近因素和回避因素的冲突看待问题，认为态度的形成是在权衡利弊之后
做出抉择的过程。
16、认知相符论
人的信念或态度如果与其他观点、自身行为发生矛盾时，就会存在一种内在的
力量推动其进行自我调整，以达到或恢复认知上的相符和一致。
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