2025年值机岗位工作流程.pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

值机岗位工作流程

一、前期准备

值机岗位是航空公司运营中不可或缺的一环，需要进行周密的前期准

备工作。

1.岗位培训

新员工需要接受航空公司的专业培训，了解公司的运营流程、安全规

定和服务标准等。同时还需要学习使用航空公司的计算机系统和各种

工具，如登机牌打印机、扫描仪等。

2.工具准备

值机岗位需要使用各种工具，如计算机、打印机、扫描仪、电话等。

这些设备需经过检测和维护，确保正常运转，并保证数据安全。

3.资源预留

为了避免出现过多的延误或取消航班，值机岗位需要提前预留足够的

资源。这包括人力资源、物资资源以及技术资源等。

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

二、客户接待

值机岗位是客户服务的重要环节之一，需要做好客户接待工作。

1.接待流程

当乘客到达值机柜台时，员工应主动问候并询问其需求。然后根据乘

客提供的身份证明文件或护照信息核实其身份，并检查其行李是否符

合规定。

2.服务标准

员工应以礼貌、专业和高效的态度为乘客提供服务。这包括及时解答

乘客的问题、提供相关信息和解决问题等。

3.保障安全

值机岗位需要保障航空公司的安全运营。员工应仔细检查乘客的身份

证明文件或护照信息，并核实其行李是否符合规定。如果发现可疑情

况，应及时向上级报告。

三、登机手续办理

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

值机岗位需要为乘客办理登机手续，确保他们顺利登机。

1.登机牌打印

员工应根据乘客提供的身份证明文件或护照信息生成相应的登机牌，

并将其交给乘客。

2.行李托运

员工应核实行李是否符合规定，并将其托运至相应航班。

3.安全检查

在完成登机手续之前，员工需要对乘客进行安全检查。这包括检查其

身上是否携带危险物品、液体物品等。

四、信息录入和通知

值机岗位需要将相关信息录入系统，并通知相关部门或人员。

1.数据录入

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

员工需要将乘客提供的身份证明文件或护照信息和行李信息录入系统，

并确保数据准确无误。

2.通知相关部门或人员

值机岗位需要及时通知相关部门或人员，如安检人员、机场警察等，

确保航班安全顺利运营。

五、后续工作

值机岗位的工作并不仅限于前期准备和客户接待，还需要做好后续工

作。

1.资料整理

员工需要将登机牌、行李标签等资料整理好，并交给相应的部门处理。

2.工具维护

值机岗位使用的各种工具需要进行日常维护和管理，以确保其正常运

转。这包括计算机系统、打印机、扫描仪等。

3.岗位交接

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

当交班时，员工需要将相关信息和资料清晰地记录下来，并向接班人

员进行详细介绍。