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物业客服管理培训教案
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第一部分岗位职责
目部客服位
目部客服主管位
目部接待位
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项目部客服岗位职责
各法、政策，落上下达的任。
按物管理量体系准要求，物具体施“一站式”的管理。
极建全文明“五星”小区。
物的接管收工作，提出工程留和需完善的目。
合理配人，确保各服于良好的运作状。
定期回，广泛征求住意，努力住排解。
日常管理自，接受服中心的督和。
3
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项目部客服主管岗位职责
建立、健全楼宇接管料、住交楼料、室内装修料和各服的量等档
案管理工作。
开展社区文化活，搞好精神文明建。
管理、生、装修履金等用的收取。
制部培划行位培工作。
公司及主利益，起到公司与主的梁作用。
完成公司排或委托的其他工作任。
4
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项目部客服主管岗位职责
全面主持客服日常及管理工作。
、督促、考核目部工服工作量。
制定本目部工作划并施。
掌握小区主及公楼情况及解决主投。
楼宇的量修行及跟。
掌握各管理用的情况并做好催交工作。
主，增强沟通了解主需求与心声。
做好与各部的横向配合工作。
5
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项目部客服主管岗位职责
每月定期完成的工作任
下月工作划每月月初
目公室
每月月底
月工作
下月金使用划每月25日公司部
各用率情况每月月底公司
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项目部客服主管岗位职责
任与力
权力
责任权力
责任
对本项目部员工服务质量负责对部门员工的、惩、升、降有建议权
对本项目部员工严重失职行为负责对部门员工各项工作的监督、检查权
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