师徒制管理方案(修改后).doc

师徒制管理方案

一、目的

为提高新员工职业素质，帮助新员工快速融入公司，实现员工职业生涯目标，加快第二事业部人才培养步伐，特制订本方案。

二、定义与范围

师徒制：即师傅带徒弟，以“带进”为目的，辅导期为二个月。

本方案针对门店基层新伙伴岗位。

三、职责

1、师徒制有门店培训领班跟进管理，门店经理负全权责任，负责制度执行，推动、指导，并进行检查、评价和通报。

2、培训领班负责师徒制的日常管理、徒弟的投诉处理，考核；负责定期组织师傅进行企业文化和辅导技巧培训。

四、师傅的管理规定

（一）、任职资格：

师傅任职资格：中级技师或领班以上岗位。

（二）、师傅的职责

1、师傅必须具有良好的职业道德和本岗位应具备的全面专业技能，热心传授理论知识和实际操作技能，明确自己所承担的责任，具有强烈的责任感。

2、从思想、工作、生活上关心、爱护和帮助徒弟，为人处事要起到模范、榜样作用。做好带徒的学习记录，保证徒弟考核合格。

3、帮助徒弟熟知企业文化、规章制度、岗位职能、工作流程、工作方法等。?

4、根据徒弟的情况，进行部门内所需的通用业务能力、技术的辅导，帮助徒弟提高岗位服务技能水平。

5、定期（每周一次）向经理反馈（员工）徒弟各方面的情况。

6、关注徒弟的思想动态，引导徒弟理解、认同企业文化，融入工作团队。

7、协助徒弟规划其在公司内部的职业发展道路。

（三）、师傅的权利

1、评价权：师傅有权对徒弟的表现给予中肯、客观的评价。

2、放弃权：师傅在带徒期间，对于屡教不改或资质太差的徒弟，可以选择放弃带徒。

3、建议权：带徒期间，师傅可以根据徒弟的表现和潜力，对徒弟的绩效考核、岗位调整等方面给予建议。

五、徒弟的职责和权利

1、遵守公司的各项规章制度，安心本职工作，虚心向师傅学习，能吃苦耐劳，团结同事。

2、在工作中服从师傅的安排。

3、严格按规范和程序执行工作流程，虚心请教工作中的疑难问题。

4、徒弟必须有学习的愿望，肯学上进，认真学习专业知识，并加以运用。

5、有权举报师傅的违规行为和故意刁难行为。

六、师徒制管理流程

（一）、拜师流程

徒弟（姓名）：职务入职日期

本着双方自愿的原则，在公司的协调安排下，旨在提高徒弟服务职业素养、专业理论知识和实际操作技能水平等综合能力，现有员工与，于年月日正式建立师徒关系，师傅为，徒弟为。并达成如下协议：

一、跟师傅学习期为天，自年月日至年月日。

二、协议要求

1、师傅在日常工作中要为人师表，以身作则。徒弟要尊敬师傅，主动向师傅请教，虚心向师傅学习，听从师傅指导。

2、师傅要把自己岗位相应的应知应会内容传授给徒弟，坚持“缺什么，补什么”的带徒原则，引导、督促检查徒弟的学习；坚持高标准、严要求，在培养徒弟熟练掌握岗位操作技能的同时，还要注重增强和引导徒弟的服务创新意识。

3、师傅负责指导和解答服务技术上的有关问题，把自己所掌握的技能认真传授给徒弟，及时发现和纠正存在的隐患。

4、鼓励、支持徒弟自主学习业务技能并对徒弟不理解的地方进行详细解答。

5、带徒期间，师傅要根据公司实际工作目标及徒弟学习情况，及时调整和改进教导方式，完成协议所规定目标，确保出徒质量。

6、在协议期满进行出徒鉴定时，严格按照考核标准及协议目标，经考核通过后，宣告终止本协议.对达不到出徒要求的，延长带徒时间一月，延长期内徒弟工资按最低标准执行，师傅工资扣减20％，延长期后仍达不到出徒要求的，对徒弟予以解除劳动合同。

7、协议期内徒弟出现违反公司管理制度者，对徒弟进行处罚外同时追究师傅责任。

8、本协议期限为二个月，师徒双方签名生效。

三、带徒指标

?见:新员工试用期“师徒制”考核跟进表

师傅保证：

?师傅（签字）

年月日

?徒弟保证：

徒弟（签字）

年月日

经理意见：

经理（签字）?

年月日