吉林大学2021年3月考试《汽车服务信息系统》作业考核试题答案.docVIP

吉林大学网络教育学院

2020-2021学年第一学期期末考试《汽车服务信息系统》大作业

学生姓名专业

层次年级学号

学习中心成绩

年月日

诚信考试承诺书

吉林大学2020-2021学年第一学期网络教育大作业课程考核要求：务必学生本人通过在线学习平台完成大作业课程考核，下载课程考核试卷并进行A4纸打印，根据考核题目要求，严格按照题号顺序在试卷上独立手写完成；试卷答题不得打印、复印、抄袭，如出现打印、复印、抄袭等情况均按“零分”处理。

本人郑重承诺：我已仔细阅读并认真遵守网院关于大作业课程考核的有关规定，保证按规定程序和要求完成大作业考核，保证我向网院呈交的课程作业，是我本人严格按照作业考核要求独立完成，不存在他人代写、抄袭和伪造的情形。

如违反上述承诺，由本人承担相应的结果。

承诺人：（本人手写签字）

日期：

汽车服务信息系统

一论述题(共2题，总分值30分)

1.请阐述国外物流发展的3个阶段及特征（15分）

答：国外物流发展主要有以下3个阶段：

1）第一阶段：物流概念孕育阶段（20世纪初至20世纪50年代中期）?这阶段主要诞生了两种物流：从市场营销角度提出的分销物流（Physical?Distribution）和从军事后勤角度提出的后勤物流（Logistics）。

2）第二阶段：分销物流概念阶段（20世纪50年代中期至20世纪80年代中期）?这阶段的主要特征：一是分销物流学的概念继续在美国得到了发展并占据了统治地位；二是美国走向了世界，成为世界各国公认的、比较普遍统一的物流概念，形成和发展了物流管理学，因而也形成了物流学派、物流产业和物流领域；三是随着物流概念的认识深化，其他领域的一些原来没有物流概念的物流活动，也逐渐与物流概念联系起来，非分销领域（如供应物流、生产物流）的物流概念逐渐形成。

3）第三阶段：现代物流（Logistics）概念阶段（20世纪80年代中期至现在）?这阶段的主要特征：随着物流业的发展，物流已经不只是仅仅限于分销领域，而已经涉及包括企业物资供应、生产、分销以及废弃物再生等范围和领域。但值得注意的是，这阶段的物流与第一阶段的军事后勤物流相比，虽然字面相同，但意义已经完全不相同了。

2.请详细阐述CRM系统的数据库配置（15分）

答：首先是数据质量。确认数据对建立CRM数据库而言相当重要。否则的话，你可能会为一个相同的客户建立很多条记录，也完全有可能为两个不同的人只建了一个记录。这样，你可能会给一个顾客发很多份相同的邮件。这是很惹人烦的一件事，企业很可能会因此而疏远甚至失去顾客。因此，在建立CRM数据库时，一定要确认由应用程序所生成的客户编码，要保证它的唯一性。例如，医院在建立病人数据库时，就必须保证病人只有一个病历号，即医院所有部门，如门诊、收费处、放射科等部门的应用程序都用的是同一个病历号。

其次，姓名及地址要特别注意。姓名，对每一个客户来说，是唯一的。在把它输入到CRM数据库之前，一定要进行分解和规范化（这里可能对像国外姓名等比较复杂的情况更为重要）。分解是指要把姓名分解成各个组成部分，如Firstname、Lastname、姓、称呼（如先生、小姐、女士等）、后缀（如XX三世等）及关系（如xx的托管人等）。规范化是指要将姓名存放成一种统一的格式。在这个方面，地址可能会比姓名做起来相对容易，因为它比姓名有更为统一的结构，并且也可以很方便地用其它的数据库进行检验。例如，我们可以很方便地得到各地邮政编码，并且邮政编码的格式也非常统一。

最后一个要注意的就是对那些企业想收集，但又没有一定结构且信息量比较大的数据（如文本信息）要很慎重。一个CRM数据库应包括的基本内容有电话、统计数据、客户查询等信息。但在一个决策支持系统中，没有一定结构的文本信息是很难查询和分析的。这时，企业就要考虑清楚，哪些数据是CRM数据库使用者所关心的，又怎样才能使这些数据对他们变得更为有用。

二名词解释题(共10题，总分值30分)

3.数据字典（3分）

答：数据字典是关于数据的数据库，它对数据流程图上各个元素作出详细的定义和说明。数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。

4.原材料库存（3分）

答：是