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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

云端软件服务年度协议：2024专业版版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件许可

1.2技术支持

1.3更新和升级

1.4客户培训

2.服务期限

2.1开始日期

2.2结束日期

2.3续约条款

3.费用和支付

3.1服务费用

3.2增值税

3.3支付方式

3.4发票

4.软件使用和限制

4.1软件许可范围

4.2软件禁止行为

4.3知识产权

5.技术支持和服务

5.1技术支持范围

5.2响应时间

5.3支持渠道

5.4服务台服务

6.系统维护和升级

6.1维护范围

6.2维护时间

6.3升级计划

7.客户培训服务

7.1培训内容

7.2培训方式

7.3培训时间

8.数据安全和隐私保护

8.1数据安全措施

8.2数据备份

8.3隐私保护政策

9.服务级别协议（SLA）

9.1服务可用性

9.2性能指标

9.3服务水平目标（SLO）

10.违约责任

10.1服务中断

10.2技术支持不达标

10.3客户违约

11.争议解决

11.1协商解决

11.2调解

11.3仲裁

11.4法律诉讼

12.法律适用和管辖

12.1合同适用法律

12.2争议管辖法院

13.其他条款

13.1通知

13.2完整协议

13.3修改和终止

13.4继承和转让

14.附件

14.1软件许可协议

14.2服务级别协议（SLA）细节

14.3培训材料

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1软件许可

甲方同意向乙方提供云端软件服务专业版的使用许可，允许乙方在2024年内使用该软件。此软件许可授权乙方访问和使用云端软件服务专业版的全部功能。

1.2技术支持

乙方在使用云端软件服务过程中遇到任何技术问题或故障，均有权获得甲方的技术支持服务。甲方应在接到乙方技术支持请求后的4小时内响应，并按照SLA提供相应的技术支持。

1.3更新和升级

甲方应确保云端软件服务专业版在有效期内保持最新的功能和性能。甲方有权在必要时对软件进行升级，并在升级前通知乙方。升级后的软件将继续受到本合同的约束。

1.4客户培训

甲方应向乙方提供至少一次全面的云端软件服务专业版培训，包括基本操作、功能演示和常见问题解答。培训可通过线上或线下方式进行，具体安排由双方协商确定。

2.服务期限

2.1开始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.2结束日期

本合同有效期至2024年12月31日止。

2.3续约条款

如乙方希望继续使用云端软件服务专业版，应在本合同有效期届满前60天向甲方提出续约书面申请。甲方有权根据市场情况调整服务费用，并在收到乙方续约申请后30天内与乙方协商确定新的服务费率和续约条款。

3.费用和支付

3.1服务费用

乙方向甲方支付的服务费用为人民币万元整，用于购买云端软件服务专业版的许可和使用甲方提供的一年技术支持服务。

3.2增值税

乙方应按照国家相关法律法规，对甲方向乙方提供的软件和服务开具增值税专用发票，乙方应按照发票金额支付相应的增值税。

3.3支付方式

乙方应通过银行转账的方式向甲方支付服务费用。

3.4发票

甲方在收到乙方服务费用后的15个工作日内，向乙方开具正规增值税专用发票。

4.软件使用和限制

4.1软件许可范围

乙方仅享有本合同项下云端软件服务专业版的使用许可，无权享有软件的知识产权。

4.2软件禁止行为

乙方不得将云端软件服务专业版用于任何非法用途，不得复制、分发、传播或以任何其他方式侵犯甲方的知识产权。

4.3知识产权

甲方拥有云端软件服务专业版及其所提供的一切内容的知识产权，包括但不限于著作权、专利权和商标权。

8.数据安全和隐私保护

8.1数据安全措施

甲方应采取合理的安全措施，确保乙方在使用云端软件服务过程中产生的数据的安全。甲方不得未经乙方同意，泄露、篡改、毁损或非法使用乙方数据。

8.2数据备份

甲方应定期备份乙方数据，并在发生数据丢失或损坏时，尽快恢复乙方数据。

8.3隐私保护政策

甲方承诺遵守国家相关法律法规，保护乙方的个人隐私和商业秘密。除法律法规要求或乙方向甲方明示授权外，甲方不得向任何第三方披露乙方的个人信息和业务数据。

9.服务级别协议（SLA）

9.1服务可用性

甲方保证云端软件服务专业版的月可用性不低于99.9%，即每月累计停机时间不超过0.8小时。

9.2性能指标

甲方保证云端软件服务专业版的平均响应时间不超过3秒