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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度铁路客运站旅客服务合同及票务管理规范

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同背景

1.2合同目的

1.3合同期限

2.服务内容

2.1旅客服务

2.1.1售票服务

2.1.2票务查询

2.1.3退票改签

2.1.4旅客咨询

2.2票务管理

2.2.1票务销售

2.2.2票务统计

2.2.3票务稽核

3.服务标准

3.1服务质量要求

3.2服务流程规范

3.3服务人员资质

4.服务费用

4.1服务费用构成

4.2费用结算方式

4.3费用支付时间

5.违约责任

5.1违约情形

5.2违约责任承担

5.3违约赔偿

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密义务

6.3保密期限

7.合同解除

7.1合同解除条件

7.2合同解除程序

7.3合同解除后果

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同生效

9.1合同生效条件

9.2合同生效时间

10.合同附件

10.1附件一：服务标准明细

10.2附件二：费用结算明细

10.3附件三：违约责任明细

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更效力

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后果

13.合同解除后的处理

13.1合同解除后的权利义务

13.2合同解除后的费用结算

13.3合同解除后的争议解决

14.其他

14.1合同份数

14.2合同文本效力

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同背景

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方的权利义务，确保乙方按照甲方要求提供高质量的旅客服务及票务管理服务，满足旅客出行需求，提高铁路客运站的运营效率。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

第二条服务内容

2.1旅客服务

2.1.1售票服务

乙方应按照甲方提供的数据和规定，及时、准确地为旅客提供售票服务，包括但不限于车票销售、预订、退票、改签等。

2.1.2票务查询

乙方应设立票务查询窗口，为旅客提供车次、票价、余票等信息查询服务。

2.1.3退票改签

乙方应按照铁路客运站相关规定，为旅客提供退票、改签服务，确保旅客的权益。

2.1.4旅客咨询

乙方应设立旅客咨询服务台，为旅客提供咨询服务，解答旅客疑问。

2.2票务管理

2.2.1票务销售

乙方应确保票务销售工作的正常进行，不得出现违规销售、倒卖车票等行为。

2.2.2票务统计

乙方应定期对票务销售数据进行统计，及时向甲方报告。

2.2.3票务稽核

乙方应按照甲方要求，对票务销售过程进行稽核，确保票务管理工作的合规性。

第三条服务标准

3.1服务质量要求

3.2服务流程规范

乙方应制定详细的服务流程规范，确保服务流程的规范化和标准化。

3.3服务人员资质

乙方提供的服务人员应具备相应的资质和技能，确保服务质量。

第四条服务费用

4.1服务费用构成

本合同服务费用包括但不限于：人员工资、场地租赁费、设备折旧费、办公费等。

4.2费用结算方式

双方约定，乙方每月向甲方提交费用结算报告，甲方应在收到报告后10个工作日内支付当月费用。

4.3费用支付时间

甲方应在每月25日前支付乙方当月服务费用。

第五条违约责任

5.1违约情形

如乙方未按照本合同约定提供服务，或服务不符合合同要求，或存在其他违约行为，甲方有权要求乙方承担违约责任。

5.2违约责任承担

乙方违约时，应根据违约情节承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。

5.3违约赔偿

如乙方违约给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第六条保密条款

6.1保密信息范围

本合同中涉及到的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息。

6.2保密义务

双方对本合同中涉及到的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3保密期限

本合同终止后，双方仍需对保密信息承担保密义务，保密期限自合同生效之日起计算。

第七条合同解除

7.1合同解除条件

（1）一方严重违约，经另一方书面通知后仍未改正；

（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；

（3）经双方协商一致解除合同。

7.2合同解除程序

一方要求解除合同时，应书面通知另一方，并说明解除合同的理由。双方应在接到通知