二零二四年度票务代理服务与票务客户投诉处理及改进合同3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度票务代理服务与票务客户投诉处理及改进合同

本合同目录一览

1.合同双方的基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.服务内容与范围

2.1票务代理服务

2.2票务客户投诉处理

2.3票务客户改进建议

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3付款时间节点

5.甲方责任与义务

5.1甲方提供票务资源

5.2甲方提供客户信息

5.3甲方配合乙方进行投诉处理

6.乙方责任与义务

6.1乙方提供票务代理服务

6.2乙方处理客户投诉

6.3乙方改进服务流程

7.客户投诉处理流程

7.1投诉接收与登记

7.2投诉调查与核实

7.3投诉处理与反馈

8.服务改进措施

8.1定期收集客户反馈

8.2分析投诉原因

8.3制定改进措施

9.合同变更与解除

9.1合同变更

9.2合同解除

10.违约责任

10.1甲方违约责任

10.2乙方违约责任

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密义务

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方的基本信息

1.1甲方基本信息

1.1.1甲方名称：___________

1.1.2甲方法定代表人：___________

1.1.3甲方注册地址：___________

1.1.4甲方联系方式：电话：___________，邮箱：___________

1.2乙方基本信息

1.2.1乙方名称：___________

1.2.2乙方法定代表人：___________

1.2.3乙方注册地址：___________

1.2.4乙方联系方式：电话：___________，邮箱：___________

2.服务内容与范围

2.1票务代理服务

2.1.1乙方作为甲方指定的票务代理，负责代理甲方各类演出、体育赛事、文化活动的票务销售工作。

2.1.2乙方应按照甲方要求，提供票务预订、销售、配送、退票等服务。

2.2票务客户投诉处理

2.2.1乙方负责接收并处理甲方客户关于票务服务的投诉。

2.2.2乙方应在接到投诉后24小时内对投诉进行核实，并采取相应措施。

2.3票务客户改进建议

2.3.1乙方应定期收集甲方客户的改进建议，并及时反馈给甲方。

2.3.2乙方应根据客户建议，提出改进措施并实施。

3.服务期限

3.1服务开始日期：____年____月____日

3.2服务结束日期：____年____月____日

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额：人民币____元整

4.2费用支付方式：

4.2.1乙方每月向甲方提交服务费用清单，甲方应在收到清单后的____个工作日内支付当月费用。

4.2.2付款方式：转账支付，账户信息如下：

4.2.2.1银行名称：___________

4.2.2.2银行账号：___________

4.2.2.3开户名称：___________

5.甲方责任与义务

5.1甲方提供票务资源

5.1.1甲方应向乙方提供各类演出、体育赛事、文化活动的票务资源。

5.1.2甲方应在乙方需要时，及时提供票务信息及相关资料。

5.2甲方提供客户信息

5.2.1甲方应向乙方提供客户信息，包括客户姓名、联系方式等。

5.2.2甲方应确保提供的信息真实、准确、完整。

5.3甲方配合乙方进行投诉处理

5.3.1甲方应积极配合乙方进行调查和处理客户投诉。

5.3.2甲方应在乙方要求时，提供必要的协助和配合。

6.乙方责任与义务

6.1乙方提供票务代理服务

6.1.1乙方应按照甲方要求，提供优质的票务代理服务。

6.1.2乙方应确保票务销售、配送、退票等环节的顺利进行。

6.2乙方处理客户投诉

6.2.1乙方应认真对待客户投诉，及时进行处理。

6.2.2乙方应将处理结果及时反馈给甲方。

6.3乙方改进服务流程

6.3.1乙方应根据客户反馈和投诉情况，不断改进服务流程。

6.3.2乙方应定期向甲方汇报改进措施的实施情况。

8.服务改进措施

8.1定期收集客户反馈

8.1.1乙方应每月至少收集一次甲方客户的反馈信息。

8.1.2反馈收集方