知识之种类与来源.ppt

TMUL@2009知識之種類與來源邱子恆按形式分--顯性vs.隱性顯性(explicit)知識是指可以被文件化,標準化,系統化的知識.Klobas將顯性知識分為:01有闡釋(articulated)但沒有紀錄;01有闡釋也有紀錄實體紀錄電子式紀錄01按形式分--顯性vs.隱性隱性(tacit)知識必須經由人際互動才能產生共識的組織知識.比較複雜且無法用文字描述的經驗性知識;不容易被文件化與標準化的獨特性知識;隱性知識顯性知識概念性知識心智模式型理論型實作性知識巧藝型操作手冊型按來源分–內部vs.外部

和隱性,顯性兩兩配對形成隱性內部知識隱性外部知識顯性內部知識顯性外部知識Jonassen主張專業領域知識分為三類:陳述性知識(declarativeknowledge)結構化知識(structuralknowledge)概念式知識(conceptualknowledge)工作任務的知識(epistemological/task-specificknowledgetype)狀況的知識(situationalknowledge)程序的知識(proceduralknowledge)策略的知識(strategicknowledge)3.現象學的知識(phenomenologicalknowledgetype)

1隱性知識(tacit/implicitknowledge)2自動編輯的知識(compiled/automatedknowledge)3社會文化知識(socioculturalknowledge)4經驗性知識(experiential/episodicknowledge)5世界知識(worldknowledge)企業知識可分為設定目標的知識(goal-settingoridealisticknowledge)-用來分析事情的知識;實用性知識(pragmaticknowledge)-知道為何去做;系統性知識(systematicknowledge)-知道如何去做;自動化知識(automaticknowledge)-不需經過思考就自動會做的知識.企業知識依專精程度分為公共知識產業知識公司知識--企業組織取得競爭優勢的關鍵.Skyrme將公司知識分為對顧客了解的知識(customerknowledge)01蘊藏在工作流程及電腦程式中的知識(knowledgeinprocesses)02對員工了解的知識(knowledgeinpeople)03同事之間工作默契與彼此間人際關係的知識(knowledgeinrelationship)知識資產(knowledgeassets)組織記憶(organizationalmemory)企業知識之來源前言?01Liebowitz和Beckman將知識分為正式知識,非正式知識,隱性知識.02正式知識之來源與企業組織相關的正式知識來源存在於企業的內部和外部.1包括調查報告,組織架構表,新聞報告,產業分析,網際網路,趨勢分析等.2非正式知識之來源包括現在與先前的員工,顧客,供應商,各種利益團體,立法者,政府,產業界與學術界.01又包括溝通系統,獎勵制度等.02包括個別員工的專長,記憶,價值觀和信仰,假設和成見,企業的文化,社會政治上的規範.包括出版品,產品會議,訓練課程,市場回饋資料,顧客回饋資料,供應商回饋資料,學術研究,網際網路研究,新聞媒體,管理顧問等.包括企業組織內的領域專家和資深實務工作者,員工與供應商,企業組織之例行評鑑,如評量系統,員工建議,企業通訊等.內部顯性知識之來源：

依部門分生產部門—包括廠商資料,品管資料,安全資料,庫存資料;行銷部門—包括市場調查報告,行銷企劃案,公司及競爭者等相關剪報資料,公關資料;銷售部門—包括產品資料,客戶資料,銷售報告,主要競爭產品及公司資訊;財務部門—包括各類帳冊,財務報表,投資理財資料;04030102研發部門—包括技術報告,簡報投影片,電腦檔,專利文件,技術合作廠商/產品設備資料,產品說明文件,廠商目錄;人事部門—包括員工基本資料,新進員工手冊,出勤考績資料,人員訓練資料;採購及會計部門—包括申購表單,廠商名單,報價資料,往來信函/傳真/電子郵件;管理部門—包括控管表單,資產管理表單,公司年報,各部門往來信函/傳真/電子郵件,會議通知/會議記錄/備忘錄/公告,各種合約/法律文件.內部顯性知識之來源：

依文件類型分