终端店面管理-PPT课件.pptVIP

二、导购员的素质提升与导购员管理1、导购员的素质提升度人——自然人到社会人化人——社会人到企业人炼人——企业人到岗位人导购员的服务礼仪与素质训练对员工开展积极有效的培训非常必要陶瓷店面培训包括的内容培训进行的方式选择2、导购员的管理导购员行为规范—检查表导购员管理--岗位操作规范新员工的甄选与录用案例互动：你们到过自己的负责品牌的店内吗？何时扮演一回顾客？现场演练：顾客与营业员度人——自然人到社会人1、导购员的素质提升1工作的基本要领客户接待的基本方式说话的语气把握对待事情的基本态度基本素质要求导购员的素质提升2化人——社会人到企业人陶瓷的基本知识空间理念行业知识品牌理念与文化职业化要求01展示我们的陶瓷知识手册进行分析02导购员的素质提升3炼人——企业人到岗位人导购员的岗位职责要求导购员的工作目标工作的自我提升岗位的基本技能要求案例分享：我们一个导购员对微晶石与全抛釉的产品无法说个所以然12导购员的素质提升4导购员的服务礼仪与素质训练尊重——尊重顾客、尊重自己、尊重产品沟通——来着有迎声、去者有送声、问着有答声规范——形象规范、动作规范、行为规范互动——与顾客互动、与同事互动、与对手互动心态——心态健康、心情阳光、心胸宽广010203040506导购员的素质提升5对员工开展积极有效的培训早会的心态调整周一的工作总结陶瓷专业知识的相互指导优秀导购的成功经验分享2、导购员的管理1导购员行为规范一个不卖：问题产品不卖两个一致：产品与价格一致，品牌与产品一致三个主动：主动接待、主动介绍、主动销售四个有声：迎声、答声、说声、送声五个不讲：不懂不讲、不吉利不讲、竞争对手不讲、无关的不讲、不清不楚的不讲六个满意：沟通满意、产品满意、价格满意、服务满意、环境满意、售后满意导购员每日工作前点检表见点检表链接导购员的管理2导购员管理--岗位操作规范岗位要求岗位职责岗位标准与依据操作内容岗位权限职责划分清晰，防止产生相互推委责任的现象现场互动：制定一份导购员岗位说明书岗位说明书：2、导购员的管理2*工作权限（工作承担者的权限范围，如决策权、监督权）工作联系（报告工作对象、监督对象、工作合作对象、接触外部人员）工作标识（工作名称、编写时间、直接主管职位等）工作绩效标准（希望员工在执行每一工作任务时所达到的标准）工作职责与任务（工作责任和工作任务的详细罗列）岗位说明书的编写没有一个标准化的模式，但应包括以下几项内容工作综述（描述工作的总体性质，列出其主要功能或活动）2、导购员的管理3新员工的甄选与录用甄选的标准和依据观念依据道德依据知识结构依据沟通水平依据亲和力反应能力录用的程序和规范新员工录用流程填写的表单现场互动：面试一名导购员；制定一份录用流程新员工的甄选与录用根据岗位说明书的工作职责和任务，详细说明要考察的对候选人的行为要求，包括知识经验、动机、智力、个性等方面确定考察的具体要素实施面试将求职者与工作相匹配确定录用人员如果暂时没有完全匹配者，是否降低标