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美容美发行业服务质量保证协议

合同编号：__________

甲方（美容美发服务商）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（客户）：

乙方姓名：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范美容美发行业的服务行为，提高服务质量，保障甲乙双方的合法权益。人们对美容美发需求的不断增长，为了提供更加专业、优质的服务，甲乙双方经友好协商，达成如下协议。

2.协议目的

本协议的目的是明确双方在美容美发服务过程中的权利和义务，保证服务质量符合双方的期望，促进美容美发行业的健康发展。

3.适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的各类美容美发服务，包括但不限于美发、美容、美甲、美睫等项目。

二、服务内容与标准

1.美容美发服务项目

甲方为乙方提供的美容美发服务项目包括但不限于：洗发、剪发、染发、烫发、护发、面部护理、美甲、美睫等。具体服务项目以乙方的需求和甲方的实际提供为准。

2.服务质量标准

（1）甲方应按照行业标准和专业要求为乙方提供服务，保证服务过程安全、卫生、有效。

（2）洗发服务应保证头发清洁干净，无头皮屑残留；剪发服务应根据乙方的需求和面部特征进行设计，达到美观、时尚的效果；染发、烫发服务应使用合格的产品，保证颜色均匀、持久，头发损伤最小化；护发服务应根据乙方的头发状况提供针对性的护理方案，改善头发质量；面部护理服务应根据乙方的皮肤类型和需求进行护理，达到清洁、保湿、滋养的效果；美甲、美睫服务应保证操作规范，产品质量合格，效果美观持久。

（3）甲方应不断提升服务质量，关注行业最新技术和潮流，为乙方提供个性化的服务方案。

3.服务时间与预约

（1）甲方的营业时间为[具体营业时间]，乙方可在营业时间内前往甲方店铺接受服务。

（2）乙方如需预约服务，应提前[预约提前时间]通过电话、或其他约定的方式与甲方进行预约。甲方应在收到预约请求后及时确认预约时间，并为乙方保留相应的服务时间。

（3）若乙方需要更改或取消预约，应提前[更改或取消预约提前时间]通知甲方。如乙方未在规定时间内通知甲方而导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

三、服务人员

1.资质要求

（1）甲方的服务人员应具备相关的专业知识和技能，持有国家认可的美容美发相关职业资格证书。

（2）服务人员应定期参加培训和考核，不断提升自己的专业水平和服务能力。

（3）甲方应保证服务人员的身体健康，无传染性疾病或其他不适宜从事美容美发服务的疾病。

2.培训与考核

（1）甲方应定期组织服务人员参加内部培训，培训内容包括但不限于专业技能、服务流程、客户沟通等方面。

（2）甲方应建立完善的考核机制，对服务人员的专业知识、技能水平、服务态度等方面进行考核。考核结果应作为服务人员晋升、奖励、惩罚的依据。

（3）甲方应鼓励服务人员参加外部培训和学习交流活动，提升自己的综合素质和竞争力。

3.服务态度与职业道德

（1）甲方的服务人员应热情、周到、耐心地为乙方提供服务，尊重乙方的需求和意见，不得歧视、侮辱或怠慢乙方。

（2）服务人员应遵守职业道德，保守乙方的个人隐私和商业秘密，不得泄露乙方的信息。

（3）服务人员不得向乙方推销或强制销售不必要的产品或服务，不得收取额外的费用或小费。

四、客户权利与义务

1.客户权利

（1）乙方有权享受甲方提供的优质、安全、卫生的美容美发服务。

（2）乙方有权了解服务项目的内容、价格、效果等信息，甲方应如实告知。

（3）乙方有权对服务质量进行监督和评价，如对服务不满意，有权提出投诉和建议。

（4）乙方有权要求甲方保护其个人隐私和信息安全，不得泄露其个人信息。

2.客户义务

（1）乙方应按照预约时间准时到达甲方店铺接受服务，如因特殊原因不能按时到达，应提前通知甲方。

（2）乙方应如实告知甲方自己的健康状况、过敏史等信息，以便甲方为其提供合适的服务方案。

（3）乙方应遵守甲方店铺的规章制度，尊重服务人员的劳动成果，不得在店铺内大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾等。

（4）乙方应按照甲方的要求配合服务人员进行服务，如在染发、烫发等服务过程中，应按照服务人员的指导进行护理和保养。

（5）乙方应按照约定的价格和付款方式及时支付服务费用，不得拖欠或拒付。

五、服务费用

1.收费标准

（1）甲方的收费标准应根据服务项目的不同而有所差异，具体收费标准以甲方店铺内的公示为准。

（2）甲方应在店铺内显著位置公示各项服务项目的价格，保证乙方在接受服务前了解价格信息。

（3）甲方不得擅自提高服务价格，如因成本上涨等原因需要调整价格，应提前[价格调整提前通知时间]通知乙方，并经乙方同意后方可执行。

2.付款方式

（1）乙方可以选择现金