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珠宝行业客户管理策略与拓展方案

TOC\o1-2\h\u3477第1章珠宝行业市场概述 4

38081.1市场规模与趋势分析 4

232401.2消费者需求与行为特征 4

135411.3珠宝行业竞争格局 4

9603第2章客户管理策略基础 5

280252.1客户管理理念与目标 5

174352.1.1理念 5

2132.1.2目标 5

256552.2客户分类与价值评估 5

69302.2.1客户分类 5

26702.2.2价值评估 5

71072.3客户关系生命周期管理 6

143272.3.1客户获取 6

264752.3.2客户发展 6

119842.3.3客户保持 6

290712.3.4客户流失预防 6

20473第3章客户信息收集与分析 6

113833.1客户信息收集渠道与方法 6

114523.1.1线上渠道 6

132763.1.2线下渠道 7

274273.2客户数据分析与挖掘 7

291983.2.1数据清洗和预处理 7

243133.2.2数据分析 7

152033.2.3数据挖掘 7

10453.3客户画像构建 7

312023.3.1客户基本信息 7

111993.3.2消费行为 8

50043.3.3消费心理 8

323613.3.4客户价值 8

18356第4章客户接触与互动策略 8

153874.1客户接触点设计 8

256634.1.1线下接触点设计 8

146494.1.2线上接触点设计 8

311764.2个性化沟通与互动 8

170444.2.1客户数据分析 9

117674.2.2个性化沟通策略 9

109784.3社交媒体营销策略 9

14304.3.1平台选择 9

53914.3.2内容策划 9

30974.3.3网红/意见领袖合作 9

27144第5章客户关怀与维护 9

114585.1客户满意度调查与分析 9

76645.1.1设计满意度调查问卷 9

290615.1.2调查方式与方法 9

183955.1.3数据收集与处理 9

159505.1.4满意度分析 10

267545.2客户关怀活动策划与实施 10

49705.2.1客户关怀活动策划 10

244725.2.2活动实施与监控 10

307355.2.3活动效果评估 10

196095.3客户投诉处理与改进 10

303025.3.1投诉接收与分类 10

162105.3.2投诉处理流程 10

72615.3.3投诉原因分析 10

321185.3.4改进措施与实施 10

20910第6章客户忠诚度提升策略 10

35706.1忠诚度计划设计 10

41116.1.1奖励机制 10

327466.1.2个性化关怀 11

156026.1.3会员活动 11

211176.2会员管理体系构建 11

52876.2.1数据收集与分析 11

193916.2.2会员细分 11

235256.2.3会员沟通渠道 11

165336.3客户口碑营销策略 11

293856.3.1优质产品与服务 11

72516.3.2顾客满意度调查 11

318606.3.3顾客推荐计划 12

11843第7章线上线下融合的拓展方案 12

104827.1电商平台运营策略 12

134467.1.1电商平台选择与优化 12

233177.1.2产品策略与促销活动 12

58757.1.3精准营销与用户画像 12

292867.2线下体验店布局与优化 12

66147.2.1体验店选址与布局 12

3467.2.2产品展示与互动体验 12

204167.2.3线下活动与会员管理 12

149547.3O2O模式下的客户管理 13

27617.3.1客户信息整合与分析 13

293827.3.2跨渠道营销与互动 13

207227.3.3客户关怀与售后服务 13

204047.3.4客户教育与培训 13

13452第8章跨界合作与品牌推广 13

71358.1跨界合作策略 1