海尔全面质量管理.ppt

Slide*Quality-EDU@2017Slide*Quality-EDU@2017Slide*Quality-EDU@2017Slide*Quality-EDU@2017Slide*Quality-EDU@2017Slide*Quality-EDU@2017Slide*Quality-EDU@2017Slide*Quality-EDU@2017ENDThankYouSlide*Quality-EDU@2017海尔全面质量管理海尔集团——全面质量管理将要过去的20世纪是生产率的世纪，将要到来的21世纪是质量的世纪。——朱兰博士20世纪：着眼于产量和生产效率，是粗放型增长21世纪：着眼于质量和所产生的效益，是集约型增长定义核心特征内容(组成要素）实施要求基本方法定义：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。核心特征：全员参加的质量管理全过程的质量管理全面的质量管理内容（组成要素）：全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。全面质量管理组成要素图实施要求：树立大质量概念遵循现代质量管理原则以顾客为中心强调最高管理者的质量管理责任确立和实现明确的质量方针和目标以人为本，重视员工培训和激励建立运行有效地质量管理体系实现全过程的控制不断地进行质量改进遵循螺旋上升的PDCA循环的工作程序灵活运用有效地质量管理的技术与方法认真评价和控制质量成本基本方法：四个阶段（PDCA循环）：—计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）1984年12月26日，张瑞敏带领新的领导班子来到小白干路上的青岛电冰箱总厂。当时的冰箱厂亏空147万元，产品滞销，人心涣散。张瑞敏是到农村大队借钱，才使全厂工人过了一个年。1985年，张瑞敏从消费者的信中发现了产品存在的质量隐患，为了真正唤醒员工的质量意识、市场意识，“砸冰箱”事件成为海尔历史上强化质量观念的警钟。1986年，原西德驻华大使裴培义先生从北京专程到青岛电冰箱总厂考察。工厂紧张有序的工作状况使裴大使十分佩服年轻的厂长张瑞敏。海尔集团由于产品质量过关，海尔冰箱在北京、天津、沈阳三大城市一炮打响，市场出现抢购现象。张瑞敏分析了当时电冰箱市场品种繁多，竞争激烈的形势，提出了“起步晚、起点高”的原则，制定了海尔发展的“名牌战略”。产品国际认证质量保证体系，ISO9001认证检测水平必须达到国际认可海尔全面质量管理树立质量观念——“砸冰箱”事件质量零缺陷——下道工序是客户高标准，严要求——质保体系、产品国际认证第一步：树立出质量观念：

——“砸冰箱”事件许多人都非常熟悉“砸冰箱”事件，但是对“砸冰箱”之后发生的事，却知之甚少。当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震动是可想而知的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆，最“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。但是，张瑞敏并没有就此而止，也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上，他要充分利用这一事件，将管理理念渗透到每一位员工的心里，再将理念外化为制度，构成机制。第二步：质量零缺陷

——下道工序是客户

传统的观点认为，质量管理的目的是把错误减至最少，这本身就是一个错误。应该努力的目标是第一次就把事情完全做好，也就是达到“零缺陷”的目标。如果第一次就能把事情做好，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以完全避免，生产成本也会大大降低。为了提高产品质量，张瑞敏提出“下道工序是用户”，依靠“三检制”（自检、互检、专检）对生产过程进行质量控制，同时开展群众性的质量控制小组，强化职工的自我管理意识。不仅如此，海尔还