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电子商务行业退货退款协议书

合同编号：__________

一、合同主体

1.甲方（销售方）信息

甲方名称：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方邮箱]

2.乙方（购买方）信息

乙方姓名：[乙方姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方电话]

电子邮箱：[乙方邮箱]

二、退货退款基本信息

1.订单编号：[具体订单编号]

2.商品信息

商品名称：[商品名称]

商品规格：[商品规格]

商品数量：[商品数量]

3.退货退款原因

[详细说明退货退款的原因，如商品质量问题、与描述不符、尺码不合适等]

三、退货流程

1.退货申请

乙方应在收到商品后的[具体天数]天内，向甲方提出退货申请。

退货申请应包括订单编号、商品信息、退货原因等相关信息。

2.退货地址及联系方式

甲方应向乙方提供详细的退货地址和联系人信息。

退货地址：[具体退货地址]

联系人：[联系人姓名]

联系方式：[联系电话]

3.退货时间要求

乙方应在甲方同意退货申请后的[具体天数]天内，将商品寄回至指定地址。

如乙方未在规定时间内寄回商品，甲方有权拒绝退货。

4.退货物流方式及费用承担

乙方应选择合适的物流方式将商品寄回，物流费用的承担方式如下：

如因商品质量问题或甲方原因导致的退货，物流费用由甲方承担；

如因乙方个人原因导致的退货，物流费用由乙方承担。

四、退款流程

1.退款条件

甲方收到乙方退回的商品并确认商品完好无损、符合退货要求后，方可进行退款操作。

如商品存在损坏或不符合退货要求的情况，甲方有权拒绝退款或扣除相应的费用。

2.退款方式

甲方应按照乙方的要求，选择以下退款方式之一：

原支付方式退款：将款项退回到乙方原支付账户；

银行转账：将款项转账至乙方指定的银行账户。

3.退款时间

甲方应在确认符合退款条件后的[具体天数]天内，完成退款操作。

五、商品检验与确认

1.商品检验标准

甲方应按照国家相关标准和行业规范，对退回的商品进行检验。

检验内容包括商品的外观、质量、数量等方面。

2.检验结果通知

甲方应在收到商品后的[具体天数]天内，将检验结果通知乙方。

检验结果通知应包括商品是否符合退货要求、是否存在损坏或缺失等情况。

3.争议处理

如乙方对检验结果有异议，应在收到检验结果通知后的[具体天数]天内，向甲方提出书面异议。

甲方应在收到乙方异议后的[具体天数]天内，与乙方进行沟通协商，共同解决争议。

如双方无法协商解决争议，可向相关部门申请调解或通过法律途径解决。

六、双方权利与义务

1.甲方的权利与义务

权利

有权对乙方的退货申请进行审核，决定是否同意退货。

有权对退回的商品进行检验，根据检验结果决定是否退款及退款金额。

义务

应向乙方提供真实、准确的商品信息和售后服务。

应在收到乙方退货申请后，及时进行处理并告知乙方处理结果。

应按照本协议的约定，及时为乙方办理退款手续。

2.乙方的权利与义务

权利

有权在符合退货条件的情况下，向甲方提出退货申请。

有权要求甲方按照本协议的约定，及时为其办理退款手续。

义务

应在规定的时间内提出退货申请，并按照甲方的要求将商品寄回。

应保证退回的商品完好无损、配件齐全，且不影响二次销售。

应承担因个人原因导致的退货物流费用。

七、违约责任

1.甲方违约责任

如甲方未按照本协议的约定为乙方办理退款手续，每逾期一天，应按照退款金额的[具体比例]向乙方支付违约金。

如甲方提供的商品存在质量问题或与描述不符，应按照乙方的要求进行退货或换货，并承担由此给乙方造成的损失。

2.乙方违约责任

如乙方未在规定的时间内提出退货申请或未按照甲方的要求将商品寄回，甲方有权拒绝退货，且乙方应承担由此给甲方造成的损失。

如乙方退回的商品存在损坏或不符合退货要求的情况，甲方有权拒绝退款或扣除相应的费用，且乙方应承担由此给甲方造成的损失。

八、保密条款

1.保密信息的定义

本协议中所涉及的保密信息，包括但不限于双方的商业秘密、技术秘密、客户信息、交易数据等。

2.保密义务

双方应对本协议中所涉及的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全。

3.保密期限

本协议的保密期限为自本协议生效之日起[具体年限]年。

九、法律适用与争议解决

1.法律适用

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]法律。

2.争议解决方式

双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.争议解决地