原创力文档- 1、本文档共33页，其中可免费阅读10页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
宾客投诉处理流程;;01;在酒店、餐厅等场所直接接收宾客的投诉。;认真听取宾客的投诉内容，了解投诉的具体事件和原因。;;向宾客表达歉意，让宾客感受到被重视和尊重。;02;与前台、客房服务、餐饮等相关部门沟通;;梳理问题脉络;上报管理层审批;03;;向宾客详细解释解决
文档评论（0）