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20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER
20XX
专业合同封面
COUNTRACTCOVER
甲方：XXX
乙方：XXX
PERSONAL
RESUME
RESUME
二零二四年度智能家电产品售后服务合同范本
本合同目录一览
1.合同订立依据及适用范围
1.1合同订立依据
1.2合同适用范围
2.合同主体及权利义务
2.1合同主体
2.2合同权利义务
3.产品质量保证及售后服务内容
3.1产品质量保证
3.2售后服务内容
4.售后服务流程及要求
4.1售后服务流程
4.2售后服务要求
5.售后服务费用及支付方式
5.1售后服务费用
5.2支付方式
6.售后服务期限及保修范围
6.1售后服务期限
6.2保修范围
7.违约责任及争议解决
7.1违约责任
7.2争议解决
8.合同解除及终止
8.1合同解除
8.2合同终止
9.合同生效及备案
9.1合同生效
9.2合同备案
10.合同附件及补充协议
10.1合同附件
10.2补充协议
11.合同解释及通知
11.1合同解释
11.2通知
12.合同变更及补充
12.1合同变更
12.2补充
13.合同签署及生效日期
13.1合同签署
13.2生效日期
14.合同其他约定事项
14.1其他约定事项
第一部分：合同如下：
第一条合同订立依据及适用范围
1.1合同订立依据
本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上订立。
1.2合同适用范围
本合同适用于乙方（智能家电产品制造商）向甲方（消费者）销售并提供的二零二四年度智能家电产品的售后服务。
第二条合同主体及权利义务
2.1合同主体
甲方：_______（姓名/名称）
乙方：_______（姓名/名称）
2.2合同权利义务
甲方权利：
（1）享有智能家电产品的正常使用权利；
（2）享有乙方提供的售后服务权利；
（3）在合同约定的范围内，享有对智能家电产品的维修、更换、退货权利。
甲方义务：
（1）按照产品说明书正确使用智能家电产品；
（2）妥善保管智能家电产品；
（3）按照约定支付售后服务费用。
乙方权利：
（1）按照合同约定提供智能家电产品的售后服务；
（2）在甲方违反合同约定时，享有追究甲方违约责任的权利。
乙方义务：
（1）按照合同约定提供优质的售后服务；
（2）对甲方提供的服务不满意时，乙方应积极协助解决；
（3）在产品存在质量问题的情况下，乙方应承担相应的维修、更换、退货责任。
第三条产品质量保证及售后服务内容
3.1产品质量保证
乙方承诺，所售智能家电产品符合国家相关产品质量标准，自购买之日起一年内（或按照产品说明书规定的时间），如因产品质量问题导致产品损坏，乙方应免费维修或更换。
3.2售后服务内容
（1）产品安装、调试及使用指导；
（2）产品维修、更换、退货服务；
（3）产品咨询、投诉及建议处理；
（4）产品保养、维护及故障排除。
第四条售后服务流程及要求
4.1售后服务流程
（1）甲方发现产品故障，可拨打乙方服务进行咨询；
（2）乙方接到咨询后，根据情况安排技术人员进行现场服务或提供远程指导；
（3）若产品需维修，乙方将安排技术人员上门服务或寄送维修配件；
（4）维修完成后，乙方将通知甲方取回产品或送回产品；
（5）若产品需更换，乙方将安排技术人员上门更换，并告知甲方。
4.2售后服务要求
（1）乙方应在接到甲方咨询后的24小时内回复；
（2）乙方应在维修、更换过程中确保甲方知情权；
（3）乙方应保证维修、更换服务的质量，确保产品恢复正常使用；
（4）乙方应遵守国家相关法律法规，保护甲方合法权益。
第五条售后服务费用及支付方式
5.1售后服务费用
（1）乙方提供的免费服务不收取任何费用；
（2）乙方提供的付费服务，如维修、更换等，将按照双方协商的价格执行。
5.2支付方式
甲方应在乙方提供售后服务后，按照约定的支付方式进行支付。
第六条售后服务期限及保修范围
6.1售后服务期限
本合同约定的售后服务期限为自购买之日起一年。
6.2保修范围
（1）产品本身因质量问题导致的故障；
（2）因乙方提供的售后服务不当导致的故障；
（3）因不可抗力因素导致的故障。
第七条违约责任及争议解决
7.1违约责任
（1）若甲方违反合同约定，导致合同无法履行，甲方应承担违约责任；
（2）若乙方违反合同约定，导致合同无法履行，乙方应承担违约责任；
（3）违约方应按照合同约定向守约方支付违约金。
7.2争议解决
（1）本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；
（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院
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