S公司IT供应商管理的对策研究.pdf

哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文

摘要

随着科学技术高度发展，信息技术系统的应用已经成为当今企业发展和

竞争力的核心要素。运用好信息技术系统，对外可提高产品和服务的效能，

对内可以改善企业的有序管理、提高员工的工作效率，信息技术的发展对企

业的重要性不言而喻，为企业提供了极大的发展机遇，是企业发展的关键因

素。IT供应商在非技术型企业的发展道路上，发挥着至关重要的作用，他们

不仅为企业提供先进可靠的产品，同时也为企业提供定制化的解决方案以及

技术支持，促进企业的数字化转型和发展。因此，对IT供应商管理的研究具

有重要的现实意义，提高企业与供应商之间的合作效率和成本效益，从而达

到合作共赢的目标。

本论文对S公司IT供应商管理的问题与对策进行了以下的研究：首先，

通过数据分析法以及访谈法相结合的方式分析了S公司与IT供应商的合作现

状，通过数据作为支撑，分析总结出IT供应商管理存在的问题有：紧急情况

下技术人员无法提供支持、部分合同承诺无法落实、工作推动难度大、后续

服务及配件价格高等问题；其次，结合员工访谈分析了上述问题的成因，包

括技术人员水平参差不齐、厂商与代理商分工不明确、低价竞争后服务跟不

上、竞争性不足的问题；因存在的问题以及成因都和供应商的服务能力相关，

然后运用文献分析法、博弈论等方法进行供应商服务能力的需求分析，包括

人力资源技能水平分析、供应商协作互补的服务需求分析、合同执行力的需

求分析、供应商的可替代性分析等内容，根据分析结果提出了具体的对策建

议，包括确定技术人员管理机制、确定职责分工范围、优化项目评标方式、

优化供应商的服务体系。最后，对优化对策制定保障措施，在制度保障方面，

提出技术人员管理效果以及供应商执行力情况的绩效评价。在组织保障方面，

提出实现供应商管理需要得到企业高层支持以及提高供应商管理人员的能力。

在技术保障方面，按功能模块使用不同的产品品牌、约定产品及后续服务价

格，从而确保优化措施得以实施。期望通过本论文的研究，能为与IT供应商

在项目合作中存在的问题，发挥一定的改善作用，并为非技术类企业在进行

IT供应商管理时提供参考价值。

关键词：IT供应商；技术人员管理；职责分工；执行力；可替代性

-I-

哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文

Abstract

Sincescienceandtechnologyhavebeenfastdevelopingnowadays,the

applicationofinformationtechnologysystemshasbecomeacorefactorforboth

developmentandcompetitioninbusinesses.Utilizinginformationtechnology

systemscanimproveefficiencyofproductsandservicestoexternalparties,it

alsoenhancesbusinessmanagementandincreasesemployeesproductivityinside

theorganisation.Theimportanceofdevelopmentofinformationtechnologyto

businesseswhichisself-evidentandprovideshugeopportunitiesforbusiness

development,makingitakeyfactorincorporategrowth.ITsuppliersplaya

crucialroleinthesenon-technicalbusinessesbyprovidingadvancedandr