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消费者沟通中的情绪管理技巧
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TOC\o1-3\h\z\u消费者沟通中的情绪管理技巧 2
一、引言 2
1.背景介绍 2
2.本书目的和重要性 3
二、情绪管理基础知识 4
1.情绪管理的定义 4
2.情绪管理的重要性 6
3.情绪管理的基本原则 7
三、消费者沟通中的情绪因素 8
1.消费者情绪对沟通的影响 8
2.沟通中常见的消费者情绪反应 10
3.情绪在消费者决策中的作用 11
四、情绪管理技巧在消费者沟通中的应用 12
1.倾听技巧 12
2.表达同理心
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