项目三车身碰撞损伤评估与定损.ppt

若出险车辆为非承保标的，或明显不属于保险责任范围，应及时调查取证，必要时现场向报案人（或被保险人）做问询笔录并由当事人签名确认。指导客户填写《机动车辆保险简易案件审批表》或《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过。现场方位、概览、中心（重点）、细目照相。现场环境、痕迹勘验、人体（伤痕）照相。道路及交通设施、地形、地物照相。010203（1）定损核价照相内容。3．拍摄事故现场照片分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物、受损物照相。01VIN码、两证（肇事司机驾驶证和肇事车辆行车证）检验照相。02现场方位→现场概貌→重点部位→损失细目→VIN码→两证，这6个步骤的照片，要彼此联系、相互印证。图3-17所示为重点部位碰撞图片。0102（2）定损核价照相步骤。图3-17车辆轻微损伤照片4．现场调查取证询问并记录报案人姓名、与被保险人的关系、电话等信息，听取并记录报案人叙述事故经过。核对出险车辆驾驶员的信息，主要包括姓名、年龄、性别、驾驶证号、准驾车型、年审有效期等，并做好记录。若发现异常时，应在查勘记录中进行说明。若存在酒后驾车或无照驾驶，以及执照的准驾车型与实际车型不符等情况时，应立即通知公安交警部门。A核实出险车辆的使用性质与承保时是否相符，在查勘记录中说明。B核实出险车辆的装载情况是否符合要求，如载客人数、货物重量、高度、车辆营运情况等。（3）核实出险车辆信息。检查事故车辆的接触点或撞击部位，查找现场遗留物，询问当事人或目击人；对存在疑点或报案不符的事项做重点调查。1分析出险原因，判断保险责任。2按险别分别记录损失项目和预计损失金额，要求项目要齐全，预计损失金额尽量趋于准确，特殊情况做说明。对事故中伤亡的人员，主要记录姓名、性别、年龄、所在医院、伤情等。对事故中受损的财产，按《机动车辆保险物损清单》的要求，详细记录名称、类型、数量、重量等。0102对车辆全损或推定全损案件，要记录车辆购置时间、价格、渠道等情况，了解车辆购置的发票或其他证明是否齐全。记录事故现场情况，主要包括事故现场的道路、方位、车辆位置、肇事各方行驶路线、外界因素等情况。（8）单方事故现场取证及处理。对于单方事故，勘查人员应尽快赶到第一现场勘查，按照上述要求详细了解出险经过，重点核查事故真实性。核实事故当事人是否为被保险人允许的合格驾驶员。01.核实事故当事人是否存在酒后驾驶或其他故意行为。02.若事故不属于保险责任范围，应立即进行现场取证、向现场有关人员做问询笔录并由被问询人签名确认，情节严重应报公安、交警对现场取证做记录。对于未在第一现场查勘定损的，必须认真查勘事故车辆受损部位及损失程度，与报案人叙述的事故原因经过进行核对分析，若有疑问，则应立即与当事人到事故发生地进行第一现场补勘，根据承保及出险情况确定事故是否属于保险责任范围。索赔书的填写。勘查定损人员现场查勘，将《机动车辆保险索赔书》交给保险人及其授权代表填写及确认；若保险车辆属单位所有，《机动车辆保险索赔书》、《赔款收据及权益转让书》、《委托书》需要盖公章，要求报案人带回单位盖章后与索赔资料一起交回。5．告知客户索赔事项（2）告知理赔流程。查勘定损人员根据承保信息及事故损失情况，确定赔付险别，将索赔须知及所需单证清单、《赔款收据及权益转让书》、《委托书》等资料交给报案人，详细告知理赔流程、所需单证及其他注意事项，并请客户签收。（3）赔付与事故责任的关系。交警立案处理的案件，除完成上述两项工作外，应向客户说明交通事故处理流程，重点说明对于事故损失，保险人是按责任比例赔付，事故损失以修复为主的原则下由保险人根据维修市场行情合理核定，对损失鉴定价格有异议的，被保险人有权申请复议。损失项目确定损失确定包括车辆损失、人身伤亡费用、其他财产损失等内容。车辆损失主要是确定维修项目的工时费和配件费；人身伤亡费用按道路交通事故的相关规定进行计算；其他财产损失一般按实际损失与被保险人协商确定。12（1）定点维修。现场调查取证后，与客户协商事故车辆维修厂的选择，如客户委托保险定点维修厂维修时，现场尽量将损失部位拍摄完全，对有可能隐藏的损失部位和零件，做好待查零件的标记工作并及时到维修厂查勘定损。（2）自行维修。客户决定自行维修事故车辆时，简易案件应尽量现场定损核价并出据《事故车辆定损报告》，现场由当事人或被保险人签名确认，一般案件或超权限案件应尽量在现场将损失拍摄下来，尽可能将看到的损失项目列出来，注明有可能隐藏的损失和部位，做好待查零件的标记工作并及时到维修厂查勘定损。任务二整体式车身的碰撞损伤评估一、任务分析波及损伤直接损伤惯性损伤诱发性损伤（一）车身