营销人员的素质和技能.ppt

4、充满自信的人营销人员的01心理素质02良好的心理素质在市场经济条件下，人们工作、生活的压力越来越大，这就要求我们及时调整心态，具备诸如乐观向上、坚忍不拔、宽容大肚、自我修复、开放进取等等胸怀。良好的心理素质所谓“现代人”的意识，即现代社会条件下社会成员应该拥有的对待自己或他人的观念与行为。具有“现代人”的意识现代人的意识之一“EQ”比“IQ”更重要知道吗？在我们的成功中，20%由IQ决定，80%由EQ决定。010203良好的心理素质（EmotionalIntelligence）01020304情感智商丹尼尔?戈尔曼总结了成功者的经验后指出，决定人生成败的除了已知的智商外，还有另外一种智商––情感智商，它具体包括了自我认识和自我控制、毅力、热情与自我激励、移情以及社交能力等。现实生活中的成功人士往往都具备这样的特点：人际关系极佳，工作能力极强。这也正是我们营销人员事业成功的关键前提。良好的心理素质有一年，欧洲宇航局为已经准备发射升空的航天飞机招募宇航员。工作人员询问一德国应聘青年需多少报酬，答“三千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花”。01020304犹太人的生意经接着又问一法国人，答“四千美元”，“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一千元零花。”“还有一千元呢？”“送给我的情人。”最后问一犹太人，回答“五千美元”。“如何使用？”“┈┈”请你为他设想一个使用方法。思考与回答良好的心理素质犹太人不慌不忙地回答?1000$送给你（办事员）。?1000$留给我自己。?3000$雇前面那个德国人上天。请问你从中悟到了些什么？犹太人的生意经01现代人意识之二02互利互惠（双赢）良好的心理素质现代人意识之三02（移情）01设身处地、换位思考良好的心理素质现代人意识之四创新意识“创新”是当今世界关注的焦点，无论是国家发展，还是企业经营，甚至于我们的营销工作，也时刻离不开创新工作。良好的心理素质010203创新练习只动两点成正十字一条直线平分五个园组成的图形良好的心理素质良好的心理素质现代人意识之五双向沟通最佳的“自我投资”策略——均衡发展的成长原则人生最高明的投资策略，莫过于在身体、心智、精神、待人处事等方面，严格要求、不断磨练自己：从日积月累的进阶中，你不但可拓展自我成长的空间，也可以协助他人成长。现代人意识之六良好的心理素质现代人意识之七----团队精神遵纪守法，讲究职业道德同甘共苦，讲究奉献精神摆正个人与企业、现在与将来的关系。良好的心理素质营销人员的01.基本技能01.成功销售人员应具备的知识1做好自我管理2电话礼仪3拜访前准备及拜访目标与策略4客户拒绝分析与拒绝处理技巧5业务促成技巧与售后服务6营销人员的基本技能2让客户了解为什么应该选择我们的产品3确认客户认为选择我们的产品物有所值1向客户展示我们产品的好处5还可以有什么样的理解和解释？4解释为什么应该信任我们的产品请问各位：作为一个销售人员，您认为培训中心要你做什么？对常州科技培训中心的产品了解潜在客户还没有发生联系的，可能成为客户的机构或个人准客户已经取得过联系，但尚未发生交易的机构或个人客户已经决定与你的公司开始交易的机构或个人生意伙伴通过与你的公司的交易获得未来的发展的客户名词解释作为营销人员需要哪些专业知识？01消费心理学，互联网知识，行业知识，沟通技巧，谈判技巧，客户关系管理，营销学，销售技巧，广告学，国际贸易，会计知识，公共关系，时间管理，品牌知识，商业法律等02理想的销售人员应具备的专业知识做好自我管理的人陌生拜访的特点01戒备，防范02烦恼，讨厌03阻挡，回避04转化劣势为优势05机会，商业机会06诚恳，自我态度07陌生拜访电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼仪----建立职业习惯电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备做好电话记录讲究通话内容检查通话表现010203040506电话礼仪----建立职业习惯01成功电话沟通06准备对方回呼05慎选时间、地点；02做好通话准备04拨打电话：07接听电话：10预备记录09专人职守03备好号码、内容；08保持畅通电话礼仪----建立职业习惯”态度平和拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上接听方积极接听：