企业形象策划课件：企业行为识别系统策划.pptx

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一、企业行为识别系统的内涵

（一）企业行为识别系统的定义

企业行为识别简称BI（BehaviorIdentity），是指在企业的经营理念、经营方针、企业价值观、企业精神指导下，在内部协调和对外交往中的一种规范性准则。;（二）企业行为识别系统的特点

1.?实际而具体，易于操作

2.?真心实意，感情诉求

3.?复杂多样，常变常新

4.?多角度、全方位，多方兼顾，各方协调;（三）企业行为识别系统（BI）与企业识别系统（CI）和理念识别系统（MI）的关系

1.BI是MI的动态传播方式，是CI的动态识别形式。?

2.BI的内涵是企业的具体营运活动，并涵盖了企业内部和外部管理工作的方方面面，通过具体行动来塑造企业形象。?

3.BI的一切活动（行为）必须是在MI的指导之下，以MI为方向和灵魂，是MI的具体体现和落实。

4.BI的最终目的是取得企业内外公众对MI的认同，塑造企业良好的动态形象。;（四）企业行为识别系统建立的原则

1．立足长远

2．以诚取信

3．内外兼顾

4．广泛传播

5．防微杜渐

;（五）企业行为识别系统的行为分析?

“行为决定结果”。

对于一个组织中的员工来讲，能否作好工作取决于四个方面的条件：意愿、能力、目标路径、信息。其中目标路径指的就是企业明确的目标和行为要求。;管理学博士勒波夫（M.Leboeuf）在《怎样激励员工——奖励：世界上最伟大的管理原则》一书中列出了企业应奖励的十种行为方式：

（1）奖励彻底地解决问题，而不是仅仅采取应急措施。

（2）奖励冒险，而不是躲避风险。

（3）奖励实用的创新，而不是盲目跟从。

（4）奖励果断的行动，而不是无用的分析。

（5）奖励出色的工作，而不是忙忙碌碌的行为。

（6）奖励简单化，反对不必要的复杂化。

（7）奖励有效行动，反对哗众取宠。

（8）奖励高质量的工作，而不是草率的行动。

（9）奖励忠诚，反对背叛。

（10）奖励合作，反对内讧。;（六）企业行为识别系统的效用分析

1.条件分析

2.目标设定

3.培训计划

4.检查督导

5.奖惩制度;（七）实施BI的方法

1.公关秀

2.成文规章

3.不成文惯例（企业文化）

4.战略取向

5.选择合作伙伴、员工

;二、企业??为识别系统的构成

企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：

一是企业内部行为识别系统，具体包括：企业管理、员工工作环境、员工的教育培训、员工行为规范化、编唱企业歌曲等。

二是企业外部行为识别系统，具体包括：产品形象、市场调查、服务水平、领导形象规范、营销活动、社会公益活动等。

阅读材料：

江铜集团的企业行为识别系统

京煤集团的企业行为识别系统;一、企业管理

首先要在组织上和制度上进行管理革新；其次，要有计划地开展员工培训工作，重视人才的开发和引进，提高员工的整体素质；最后，要特别注重管理人员的开发和培养，建立一支高素质的现代经理人队伍，从而保证企业整体水平的提高和管理革新措施的有效实施。

二、工作环境

员工工作环境的构成因素很多，主要包括两部分内容：

一是物理环境，包括通风状况、装饰环境等；

二是人文环境，主要有领导作用、团队风貌、凝聚力、竞争环境等。;三、员工的教育培训

企业培训教育主要包括以下内容：

（1）制定CI战略实施方案，包括企业导入CI战略背景、发展目标定位，使全体员工对实施CI战略有一个明确的认识，提高实施的自觉性。

（2）编印说明企业标志、企业理念及员工行为规范的CI手册，同时应使员工阅读携带方便。

（3）举办培训班，通过培训，对领导和骨干首先进行导入CI战略的培训教育，之后在全体员工中举办培训班，系统培训企业CI战略，促进员工自我启发。

（4）制作对员工进行教育使用的电化教育专题片，说明企业导入CI的有关背景、经过及具体的理念内容、行为规范和VI使用规范。

;四、员工行为规范化

行为规范是企业员工共同遵守的行为准则。制度和规范使企业和员工的行为有章可循、规范统一，它具有一定的强制性。对员工而言，制度和规范是一种约束，但也是其顺利完成工作的保证。

五、编唱企业歌曲

在实施CI战略的过程中，可以借公司歌曲来增强企业凝聚力。因为经过企业歌曲的编唱，既能够宣传企业的理念，又可以振奋员工的精神，缓解员工工作紧张的压力，尤其是青年员工对这种形式更是易于接受。

此外，行为识别的内部系统还包括福利制度、危机对策、战略规划等内容。;第三节企业外部行为识别子系统的构建

一、产品形象

产品形象，是指产品的命名、外形、功能、质量、商标、价格、包装等给公众留下的整体印象。产品形象的好坏直接关系到公众对企业的总体印象，良好的产品形象会给企业的生存和发展带来理想的外部经营环境。

【案例4-1】

海尔和康佳的产品形象设计开发

;二、市场调查

企业必须进行市场调查，以了解消费