旅游营销调研.ppt

三、步骤（一）确定目标，拟订计划（二）收集、整理和分析资料（三）选择方法，建立模型（四）实施（五）误差分析（六）确定预测值，提交报告第48页,共54页，星期六，2024年，5月四、方法（一）定性预测1、经营管理人员意见调查预测法2、销售人员意见调查预测法3、旅游交易会、博览会调查预测法4、旅游消费者购买意向调查预测法5、专家评估法——德尔菲预测法第49页,共54页，星期六，2024年，5月选择专家发送调查表回收调查表统计整理调查结果统计结果评价预测结果新一轮调查表德尔菲法执行过程第50页,共54页，星期六，2024年，5月（二）定量预测根据准确、及时、系统、全面的调查统计资料和经济信息，运用统计方法和数学模型，对旅游企业经济现象未来发展的规模、水平、速度和比例关系的预测。包括时间序列预测和回归预测。第51页,共54页，星期六，2024年，5月旅游市场调查问卷范例关于衡阳市旅游市场调查问卷首先感谢您在百忙之中抽空填写我们的问卷，我们是湖南环境生物学院学院13旅游专业学生，为了了解同学们对衡阳市旅游市场的基本情况，我们调查小组决定进行此次调查，希望能得到您的支持！1.您的性别（??）A.男??????????????B.女2.您一个月的生活费大约是多少（）Ａ．2００――3００??Ｂ．3００――4００??Ｃ．4００――5００??Ｄ．５００以上第52页,共54页，星期六，2024年，5月3．您喜欢外出旅游吗（）Ａ．喜欢???????????Ｂ．不喜欢?????????????Ｃ．一般4.您一年中作为旅游的消费金额大概是多少（）Ａ．100―200??Ｂ．200―400??Ｃ．400―500??Ｄ．500以上5．您喜欢的旅行方式是（）Ａ．自行旅游???????????Ｂ．参加旅行社Ｃ．其他第53页,共54页，星期六，2024年，5月6．您出行的主要交通工具是（）Ａ．飞机??????Ｂ．火车????Ｃ．汽车?????Ｄ．轮船????????Ｅ．其他交通工具7.您出游的时间选择（）A.五一、十一黄金周???????B.平时的周六周日?C.假期8.您的旅游费用来源是（）A.生活费中节约出来的?????????B.家长给的C.兼职薪水第54页,共54页，星期六，2024年，5月

4、营销调查

（1）竞争状况调查①竞争企业分析：对手数量、市场占有率、经营状况、价格及推销政策、分销渠道及其他竞争策略、规模及竞争实力、位置与活动范围②竞争产品分析：产品的质量、数量、品种、价格、档次、特色及不足之处第16页,共54页，星期六，2024年，5月（2）旅游产品调查①资源与设施相结合的旅游服务②资源的品位、级别，产品的特色、优势、风格、声誉、组合方式③优惠和付款方式④生命周期⑤占有率和销售潜力⑥评价和接受程度⑦购买频率第17页,共54页，星期六，2024年，5月（3）旅游价格调查①定价是否合理②旅游者的心理价格③价格的供给弹性和需求弹性④差价及优惠价水平是否合理⑤新产品如何定价第18页,共54页，星期六，2024年，5月（4）旅游分销渠道调查①数量、分布和营销业绩②是否畅通③是否存在经销此类产品的权威机构④市场上主要的中间商销售渠道第19页,共54页，星期六，2024年，5月（5）旅游促销调查①促销对象的类型②促销信息源选择、信息发送方式与发送渠道；③广告、销售促进、人员推销、公共关系等促销方式是否为促销对象所接受并取得信赖④促销投入预算第20页,共54页，星期六，2024年，5月⑤促销内容是否符合需求水平、知识水平和风俗习惯⑥促销能引起多少人的注意及兴趣⑦促销给目标视听者什么样的产品形象，是否能促使其产生购买欲望⑧促销后的销售实绩如何等第21页,共54页，星期六，2024年，5月（二）旅游企业内部调研

1、发展战略发展趋势，形象，市场需求量，地域分布特点，规模、生产能力、服务规格及档次，旅游企业生产或服务的软、硬件水平，人员的规模、素质和员工需求第22页,共54页，星期六，2024年，5月2、产品：市场占有率，竞争力，商标及包装，新产品开发，竞争产品的比较研究以及对现有产品的改良3、价格：成本、利润及价格弹性4、促销：新闻媒体和广告效果，形象策划，促销策略，促销人员的规模与素质第23页,共54页，星期六，2024年，5月六、程序（一）确定目标明确问题：①为什么调查②调查什么③结果向谁说明第24页,共54页，星期六，2024年，5月（二）制定计划