行政管理专科毕业论文完整范文-H市便民服务站运行现状及完善对策.docx

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H市便民服务站运行现状及完善对策

目录

TOC\o1-3\h\u16588摘要 1

3573一、引言 2

20890二、N省便民服务站的运行现状 2

14717（一）N省便民服务站的建立背景 2

3277（二）H市便民服务站的功能 3

18336（三）H市便民服务站的地点投放与分布 3

14286三、H市便民服务站运行的问题分析 4

2175（一）没有充分考虑居民需求且缺乏公民参与 5

26924（二）缺乏大规模的宣传以及使用方法的普及 5

27544（三）缺乏健全的使用规范和指导方法 5

24815（四）政府财政支出缺乏市场调研和前期评估 5

3401四、H市便民服务站运行的完善对策 6

7307（一）宣传便民服务，打造务实型政府 7

17796（二）转变行政理念，打造亲民型政府 7

19283（三）规范政府运作，打造法治型政府 7

26853（四）合理分配资源，打造廉洁型政府 7

12191结束语 8

14290参考文献 9

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摘要

便民服务站是N省政务中心在借鉴厦门“e政务”经验的基础上在2020年进行的政务创新之举，目的在于推动政务服务“零跑动”改革，打造“15分钟便民服务圈”和“24小时不打烊”的政务便民自助服务窗口，提升群众办事效率和满意度。本文从政府层面给出加强宣传、转变理念和工作方式、合理分配资源、优化政务服务等方向性建议，并从公民层面建议主动参与宣传和监管、提升自身素质和能力等，不断推动便民服务站转型升级，为今后发展提供思路。

关键词：便民服务站；政务服务；问题；对策

引言

N省委、省人民政府深入贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅印发〈关于深入推进审批服务便民化的指导意见〉的通知》《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》和《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网＋政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》等文件精神，深入推进审批服务便民化，进一步完善政务服务管理体制和服务机制，整合构建全省一体化在线政务服务平台，实现“一网通办”，打造“24小时不打烊政务服务，15分钟便民服务圈”。N省政务便民服务站项目是N省政务服务中心和中国建设银行N省分行合作开发建设的便民服务项目，是N省政府大力推行“互联网+政务服务”建设，助力N省自贸区和自贸港建设的创新举措。

在此背景下，本文将从公众满意度出发，以N省H市便民服务站作为研究对象，指出整个N省政务便民服务站在发展中存在的诸如宣传不到位等问题，以及各种问题出现的原因，并提出建设性措施。马克思主义发展观指出，一个新事物能否蓬勃发展，新事物能否取代旧事物最终还是要看是否满足人民群众的需求，顺应社会发展潮流。

N省便民服务站的运行现状

N省便民服务站的建立背景

从中央到地方各级人民政府，都要求发展电子政务，打造让人民满意的服务型政府，让人民群众少跑腿、让数据多跑腿成为了当今的政府要求。

N省政务便民服务站是N省政务服务中心、省大数据局和中国建设银行N省分行于2019年十月签署《N省智慧政务便民通合作协议》，选择省公安厅、省社会保险服务中心、省住房公积金管理局三家单位为首批政务事项上线单位，经过五个月政务事项梳理和项目开发，于4月11日上线运行的24小时便民服务站。

2019年N省便民服务站的上线正是借鉴自厦门市“e政务”，并且目前已经和福建省厦门市实现跨省市合作，在站点自助机可以办理闽琼桂三省业务，在保证本地政务服务有效解决的同时更加方便外省游客。

而N省以及各市便民服务中心是省级或者市级政府业务部门，负责居民政务服务，而两者就是中心与分站的关系。便民服务站的存在就是为了缓解政务服务中心的办事压力，给居民提供就近选择。

本文的研究对象H市便民服务站就是N省在H市一级分布的政务服务站和警务服务站，站点的作用旨在帮助H市民在家门口或者外地游客在H市解决相关政务业务。

H市便民服务站的功能

N省政务便民服务站在2020年四月份上线之际，便推出了包括户政、治安业务，出入境业务，公积金业务，社保业务、交通管理业务等五大业务在内的153项事项清单，并且在十月份增加到231项政务事项。

H市便民服务站主要提供户籍、治安业务、出入境业务、公积金业务、社保业务、交管业务。除了以上五大类业务之外，H市便民服务站还可以办理包括省民政厅的6项政务事项、省住建厅的1项业务、省发改委的2项业务、省资规厅的1项不动产业务、省建行的2项民生业务以及部分市级部门的14项业务。

H市便民服务站的地点投放