原创力文档- 1、本文档共10页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
王星记王星记王星记王星记我是王星记人，我骄傲！
2011营业员5S素养课程培训目的2销售技巧探讨，资深营业员授课4营业员5S”31营业员职能细则330102030405迅速（Swift）：接待顾客要第一时间行动01微笑（smile）：工作时间保持微笑02利落(shrewd)：工作流程专业、干净利落04诚意(sincerty)：让顾客能够感受到你服务的诚意03研究(study)：对扇文化相关知识的深入了解，及必要的研究05营业员5S”培训目的加强营业员自身素养,针对企业专业知识的集中灌输加强日常工作程序及要求的熟练优让门市部营业员对企业有更深刻具体的了解，其中包括企业精神、企业文化、服务宗旨、经营理念等优秀的营业员职能解析01认识自我02职能优化03认识企业04职能学习05我是营业员06AddYourText07CycleDiagram认识企业1875王星记扇业有限公司前身为杭州王星记扇庄，已经有135年的历史。口号产品：天下第一扇品牌：厚德艺馨仁泽雅韵特色材料特色、技艺特色和装饰特色特别保留珍贵的传统手工艺认识自我顾客不仅是买商品而来，也是来享受我们提供的服务顾客是我们的朋友我们销售商品，更销售我们的服务为顾客服务是我的职责，服务技术与技巧02营业员素养04语言训练及服务01仪表举止03营业员素质要求顾客喜欢的营业员类型外表整洁、有礼和耐心，商品知识丰富热情友好、乐于助人快捷周到理解和赞赏顾客关心顾客的利益，记住客户营业员服务常用专业术语营业员是一门精深的课程优化每一次的服务，创造最高的回头率三米原则服务金三角好印象六要素2分20秒十一定律镜子原理服务黄金数字你吸引一位新到顾客的力量，平均是保有一位老顾客的6倍力量，且顾客对企业的忠诚度值10次购买价值；顾客为何不上门？68%是因为服务不周（包括企业、经理、员工）94%的不愉快客人从不向公司反映问题，如果投诉理得当面、60%不愉快顾客将继续商业关系，如果投诉迅速处理，则该比率会上升至95%一个满意的顾客告诉3个人，一个不满意的顾客影响11个人68%94%3=11着装上统一整洁身体上健康卫生仪容上自然温馨“4上”举止谈吐上和蔼得体Diagram王星记王星记王星记王星记
文档评论（0）