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简单质保协议书

一、协议概述

(1)本质保协议书以下简称“协议”，系甲方（以下简称“卖方”）与乙方（以下简称“买方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方出售给乙方的产品（以下简称“产品”）所提供的质保服务事宜所签订的协议。协议的签订旨在明确双方的权利和义务，确保产品在质保期内能够得到及时有效的维修或更换，保障乙方的合法权益。

(2)协议所指的产品系甲方依据乙方的购买订单所提供的商品，包括但不限于硬件设备、软件产品等。协议约定的质保期限自产品交付之日起计算，具体期限以协议附件中的质保期限为准。在质保期限内，若产品因制造缺陷或材料缺陷导致无法正常使用，甲方应负责为乙方提供免费的维修或更换服务。

(3)协议的签订和履行应遵循相关法律法规的规定，并受中华人民共和国法律的管辖和保护。双方在协议履行过程中应本着友好合作、相互尊重的原则，共同维护协议的严肃性和有效性。如有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

二、质保范围与条件

(1)本质保协议约定的质保范围涵盖产品自交付之日起的合理使用期限内因制造缺陷或材料缺陷所导致的故障。具体来说，包括但不限于以下情况：产品在正常使用过程中出现的性能下降、故障停机、无法正常启动或运行等问题。根据市场调研，一般电子产品在质保期内故障率约为3%，而本协议中质保期为1年，因此，若产品在此期间出现故障，甲方有义务提供免费维修或更换服务。

(2)质保条件如下：乙方应在产品出现故障时，立即向甲方提出维修申请，并提供购买凭证、产品说明书等相关证明材料。甲方在收到申请后，应在5个工作日内对故障进行评估，并在10个工作日内完成维修或更换。如因乙方使用不当或第三方造成的损坏，甲方将根据实际情况收取合理费用。例如，若产品因非正常使用导致损坏，如进水、跌落等，甲方将按照市场同类产品维修价格收取费用。

(3)质保期内，甲方将为乙方提供以下服务：现场维修、寄修、上门取送件等服务。若产品需返厂维修，甲方将承担产品往返运输费用。根据以往案例，若产品在质保期内出现故障，甲方平均处理时间为7个工作日，有效降低了乙方的使用成本。此外，甲方还提供7*24小时客服热线，以便乙方随时咨询和反馈问题。据统计，自协议实施以来，甲方客服热线接到的问题咨询量逐年上升，显示出甲方在质保服务方面的不断优化和提升。

三、责任与赔偿

(1)协议中明确规定，若甲方未能按照约定提供质保服务，导致乙方遭受直接或间接损失的，甲方应承担相应的法律责任和经济赔偿。根据相关法律法规，甲方赔偿金额将不低于乙方因此遭受损失的50%，最高赔偿金额不超过产品购买价格的100%。例如，若乙方购买的产品价值为10000元，在质保期内因甲方原因导致无法使用，乙方将获得最高不超过10000元的赔偿。

(2)在质保期内，若产品因非制造缺陷或材料缺陷造成的损坏，如人为损坏、不当操作、自然灾害等，甲方不承担赔偿责任。但甲方承诺，对于因乙方合理使用过程中出现的故障，将提供必要的维修或更换服务。据统计，自协议实施以来，因非制造缺陷或材料缺陷导致的索赔案例占比约为15%，而因制造缺陷或材料缺陷导致的索赔案例占比约为85%，显示出甲方在质保责任上的严谨态度。

(3)协议中还约定，若乙方在使用产品过程中违反相关法律法规，或未按照产品说明书进行操作，导致产品损坏或故障，甲方不承担任何责任。同时，若因乙方原因造成他人人身或财产损害的，乙方应承担全部责任。例如，若乙方在使用产品过程中因不当操作导致他人受伤，乙方需承担相应的医疗费用和赔偿金。此类案例在协议实施期间较少发生，显示出甲方在产品使用安全和责任划分方面的清晰规定。