大学生创新创业：新创企业经营管理PPT教学课件.pptx

新创企业经营管理第九章

第一节员工关系管理第三节营销管理第二节顾客关系管理目录第四节财务管理第五节诚信管理

企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。良好的企业管理使企业的运作效率大大增强，让企业有明确的发展方向，使每个员工都能充分发挥他们的潜能，使企业财务清晰、资本结构合理、投资融资恰当。良好的企业管理促使企业向顾客提供满意的产品和服务，有利于形成良好的企业形象。本章主要从员工关系管理、顾客关系管理、营销管理、财务管理、诚信管理等方面介绍新创企业的经营管理。知识导航

员工关系管理01

创业初期，企业在战略、思维方式、管理等方面都存在许多问题，例如，缺乏创新意识，资源可控性弱，管理结构简单，核心团队的变动存在较大风险等。而我国创业型企业在发展的过程中，也存在诸多问题，如企业规模较小，以小型、微型企业为主;企业的发展起点偏低;企业在资金与技术方面薄弱明显;企业信誉度不高;管理水平仍需进一步提高;人力资源管理能力不强；等等。其中员工关系管理工作不能很好适应其企业自身发展特征，将进一步阻碍创业型企业的成长。创业型企业对人才的需求相比于一般企业显得更加迫切，一方面是企业可持续经营性质的诉求，另一方面是由创业型企业在发展过程中的特征所决定的。归纳企业与人的关系，可以用“企无人则止”来形象概括。企业组织中的人是保持企业活力、动力与竞争力的源泉。在员工关系管理工作过程中，应将员工与企业的关系纳入管理内容，以此提高企业优势，并达成既定目标。员工关系管理更加强调以员工为中心，将管理者与员工的地位尽量做到平等，使沟通交流、劳动关系与情感关系等方面的建立与维护更为有效。第一节员工关系管理一、初创企业员工关系管理概述

在当前飞速发展的社会中，企业的竞争日益激烈，不同的企业有着不同的性质，但是对其员工关系的管理都有着或多或少的类似之处，而员工关系的管理在企业的竞争中占着独特的地位和作用，企业如何正确地处理企业与员工的关系、员工与员工的关系、员工与管理者之间的关系对企业的发展起着至关重要的作用。所以从企业长久的发展角度来看，要抓紧时间、加大力度对员工关系进行正确的管理，这样企业的竞争力才会提高，企业的效益才会更好。从组织发展的角度来看，员工关系管理是实现人与事的最佳配合，保证组织目标顺利完成的重要手段；同时也是一个组织照顾员工各方面的合理需求，留住并激励优秀人才，鞭策或淘汰不合格员工的重要手段。从员工个人发展来看，员工关系管理是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施。（一）良好的员工关系管理是实现人与事的最佳配合的重要手段为了实行员工关系管理，必须进行合理的组织设计，为员工提供发展的平台，组织设计是指根据企业目标和业务特点，明确企业各部门或岗位的工作任务、所应承担的职责权限，与其他职位间的工作联系、管理关系和方式，以及承担这些工作对员工的能力素质要求、任职资格要求等，组织设计明确了员工应该做什么和如何做才能达到要求，有利于实现人与事的最佳配合。（二）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段良好的员工关系管理能促进企业形成积极向上的企业文化，这样的文化往往蕴含着进取、诚信、合作、创新等因素，能教化人的心灵，使争先创优成为所有员工的共同目标。第一节员工关系管理二、员工关系管理的重要性

（三）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制知识经济时代，员工追求尊重和平等，畅通的沟通机制有助于员工和管理层及时交流信息、沟通思想，员工也可以自由地表达自己的见解和情绪，表达自己的需要。畅通的沟通机制可以满足员工社交的需要，也有利于知识的共享，员工可以在群体中相互学习，共同提高。（四）良好的员工关系管理是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施吸引员工留在企业的一个非常重要的因素是员工在企业中能够感觉到职业在不断发展和提升，这种发展和提升只有和企业的发展相一致时才能实现。根据相关调查，影响人才流动的各项因素，晋升机会公平居第一位，比值是21.2%，从中可以看出，职业发展是员工关注的第一要素。通过员工关系管理，企业能帮助员工寻找到个人发展与企业发展的结合点，帮助员工进行职业生涯的规划，并为实现这些规划而有目的地安排相应的培训，帮助员工尽快实现个人发展目标，进而促进企业的长足发展。（五）良好的员工关系管理能使员工更多地体会到被尊重的感觉尊重和认同是员工情感管理中的最重要的部分。按照马斯洛的需求理论，人到了一定的阶段就有了被尊重和认同的需要。现代企业中员工越来越知识化、信息化、国际化，因此受到尊重和认同成为他们工作快乐的最基本要素。企业在面对他们时，要善用换位思考的方式，斟酌如何对待同事、处理“人事”。公平地对待每位员工，让他们感觉到被重视。第一节员工关系管理二、员工关系管理的重要性

（一）通过企业愿景