城市轨道交通客运服务与礼仪：城市轨道交通列车司机服务礼仪的基本要求PPT教学课件.pptx

《城市轨道交通客运服务与礼仪》

项目四城市轨道交通列车司机服务礼仪课题一城市轨道交通列车司机服务礼仪的基本要求

教学目标0201知识目标技能目标1.了解司机的仪容要求、服饰要求。2.了解司机的行为举止要求、纪律要求。1.能举例说明城市轨道交通列车司机仪容、服饰、行为举止及纪律要求的重要意义。

列车司机是城市轨道交通运营的一线工作人员，工作中的一言一行、一举一动都代表着城市轨道交通运营企业的形象。因此，列车司机需要在仪容仪表、着装、行为举止等方便严格要求自己，提升客运服务质量。

一、仪容要求1.发型基本要求：清爽利落、长短适中，不染黑色以外的颜色，不剪怪异发式，短发后不过肩；长发的女性需盘成发髻，用发卡或发网别于脑后，不得过肩；男性要剪短发，具体要求为“前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角”；戴帽子时，应将刘海放入帽子内侧，帽徽应朝正前方，不得歪戴。禁忌：头发脏，有明显头皮屑；染褐色以外的颜色；男员工留长发或者理光头，鬓角遮挡耳部；女员工长发遮挡脸部。

一、仪容要求1.发型

一、仪容要求2.面容基本要求：女性上岗前应化淡妆，涂健康色口红，适宜的眼妆，保持清洁的仪容；使用香水味道不应刺鼻，要清新淡雅；男性应保持脸面洁净，不得留有胡须；适时保持亲切的笑容。禁忌：女性化浓妆，使用味道浓烈的香水；男员工留胡须。

一、仪容要求3.口腔基本要求：保持牙齿、口腔清洁卫生；男性吸烟者需要定期除掉牙齿上的尼古丁痕迹，去除吸烟过多而引起的口腔异味。禁忌：工作前食用葱、蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物，工作时嚼口香糖。

一、仪容要求4.手部基本要求：保持手部清洁，指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米；女性不允许图有色指甲油或者在指甲上描图案。禁忌：指甲过长，图非透明指甲油或装饰品。

一、仪容要求5.配饰基本要求：可以配戴的配饰有风格简约的手表、婚戒、一对耳钉（女士）；不可戴手链、手镯、脚链及过多饰品；耳环以耳钉为宜，项链以颈链为准，项链应放入制服内。佩戴纯色镜架和无色镜片眼镜；饰品应自然大方，不可过度明显夸张。禁忌：佩戴有色框架眼镜；男员工佩戴耳部饰物；佩戴过分张扬的手表。

二、服饰要求1.制服基本要求：工作时间统一穿公司要求的统一服装，及时清洗、保持整洁；领口、袖口要保持整洁干净，衬衫放在裤子里侧，裤袋限放工作证等扁平物品或体积微小的操作工具，避免服装变形，季节更替时，应按规定更换制服，不得擅自替换；制服内有非制服服装时，不得外露；不同季节的制服不能混穿。禁忌：缺扣、立领；披衣、敞怀；在套装和衬衫的胸袋内放入钱包、硬币等物品；卷袖挽裤；不同季节的制服混穿。

二、服饰要求1.制服

二、服饰要求2.帽子基本要求：工作期间，应当佩戴制式帽子，需将刘海放入帽子内侧，帽徽应朝正前方，不得歪戴；进入室内时，应当脱帽，立姿可以将帽子用左手托住，夹子佩戴于左侧腋下，帽徽朝前；坐姿可以将帽子用左手托住，放在左侧膝上，帽徽朝前；驾驶列车时，帽子应放在驾驶台前沿左侧或挂在衣帽勾上以不影响正常驾驶为宜。禁忌：歪戴帽子，帽徽不正；帽子有污垢；帽子随意拿在手上。

二、服饰要求2.帽子

二、服饰要求3.鞋袜基本要求：穿着制服时应按规定穿黑色或深色的皮鞋，鞋要经常刷擦，保持干净，鞋带系好，不可拖拉于脚上；黑色皮鞋配深色袜子，不赤足穿鞋；女员工着裙装时，长袜颜色应选择与肌肤相贴近的自然色或暗色系中的浅色丝袜；皮鞋应定期清洁，保持干净光亮。禁忌：穿极度磨损的鞋或者露脚趾脚跟的鞋；穿图案过多的袜子和浅色袜子。

二、服饰要求4.服务标志基本要求：挂绳式工号牌照片和字面应朝向乘客，工号牌绳放在制服外侧；非挂绳式工号牌应佩戴在制服左上侧兜口的正上方位置，工号牌左下角应抵住西服兜口边缘，并于地面保持水平；佩戴党（团）徽时，应将党（团）徽佩戴于工号牌中上。禁忌：胸牌上有饰物；胸牌有破损；党（团）徽佩戴位置不正确。

二、服饰要求5.其他配饰基本要求：按照各地铁运营公司规定佩戴帽徽、领带、肩章、臂章配饰胸牌；领带和领结佩戴前应系好衣领扣，保持领带和领结的平整。禁忌：佩戴与工作岗位不符的肩章、袖标等；帽徽、领带、肩章、臂章歪斜。

二、服饰要求青岛地铁集团有限公司武汉地铁集团有限公司

二、服饰要求南昌轨道交通集团有限公司西安市轨道交通集团有限公司长沙市轨道交通集团有限公司

三、行为举止要求基本要求：上身正直，头正目平，双肩平齐；女性司机站立时，上身挺胸收腹，头正目平，双肩平齐，双脚成“V”字形或“丁”字形，双手相握叠放于腹前或双手下垂放于裤缝边；男性司机站立时，上身挺胸收腹，头正目平，双肩平齐，两脚分开与肩同宽，双手下垂放于裤缝边或叠放于腹前或放在背后。禁忌：站立时双手抱胸、叉腰、插兜、倚靠，在乘客面前背手、抄手、搔痒、勾肩搭背。1.站姿

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