如何做好创业初期的客户管理课件.pptVIP

如何做好創業初期的

客戶管理

十*第一節以顧客為中心的公司才能獲得成功十*一、吸引顧客不是某個部門的事留駐顧客是企業的頭等大事。廣告的作用只是把客戶引進門。行銷的目的是叫顧客產生購買的欲望。顧客的購買行為最終取決於產品品質和企業整體形象。十*怎樣找到好的盈利模式？產品一定是滿足顧客某種需求的。謀求共贏之路，讓合作者都受益。對資源進行最佳的整合和配置。把自己的資源與別人分享，有舍才有得。十*二、企業經營的靈活性和創造性十*加盟特許經營企業比新創企業更容易成熟的特許加盟企業，服務體系和商品品質相對完善，具有更強的抗風險能力。加盟成熟的特許經營企業，比新創企業省力。選擇已經有三年以上特許經營歷史的成熟企業加盟。十*誰贏得顧客，誰就贏得了市場市場的繁榮，給顧客帶來多重選擇。每個顧客都有自己對商品的心理預期。口傳廣告比媒體廣告更有效用。追求顧客滿意度，可以帶來可觀效益。十*三、如何提高顧客的忠誠度？十*感動顧客在細節之處的體貼服務。每一個滿意的顧客，都會帶來新顧客。注重口碑傳播的企業，才會贏得顧客。流失顧客也在細節注意不夠。十*如何做好口碑傳播服務是創造良好口碑的關鍵環節以情感去創造良好口碑以公益行為去製造口碑相傳以品質去打造最好口碑以文化鑄造美好口碑十*四、一味增加服務內容，也會降低利潤十*增加服務內容，無疑會增加營運成本。定價時，應該考慮附加的服務費用。高績效的公司，都追求四滿意。顧客滿意是企業永恆的追求。十*顧客滿意——帶來回頭客員工滿意——產品品質好股東滿意——追加新投資企業滿意——保持競爭力十*五、留住老顧客的必要性十*當代市場學權威菲利普·科特勒獲取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍。公司每年老顧客的流失率為10%。一個公司如果將其老顧客的流失率降低5%，就可以提高利潤25%～85%。轉換一個競爭對手的滿意顧客，需要付出大量的努力。十*避免老顧客流失的方法建立累計消費優惠制度提高顧客滿意度會員制建立客戶回訪制度十*第二節企業的差別化經營十*一、差別化競爭經營擁有特殊技術的領域和產品專利擁有獨特設計能力創造新型服務模式獨特的個人魅力十*二、堅定不移地打造核心競爭力發展一個核心理念，毫不動搖的執行。核心理念要啟發式地貫徹到員工中去。任何一個部門的脫節，都會損害公司的形象。持續追求企業的高效率。十*