《客户服务理念》课件.ppt

客户服务理念1

一、拥有效劳的意识=掌握自己的未来我们已经进入一个效劳的时代2.“勿忘我鲜花〞的启示2

二、如何树立效劳形象非凡的气度：服装是推销员的推销员良好的“EQ〞3

耳朵是幸福之源微笑的魔力“遇物升值，逢人降岁！〞4

必备的礼仪概念:一个人对他人和社会的认知水平、尊敬、程度，它是一个人学识、修养和价值的表达。5

原那么:尊敬遵守适度适度互动6

尊敬：尊敬别人就是尊敬自己7

遵守:守法循礼、信守承诺。8

适度：彬彬有礼而不低三下四；热情大方；而不阿谀奉承。9

适度：行动不出格，仪态不失态;言语不失礼。10

互动：有来无往非礼也。11

三、“态度决定一切〞12

敬业：“如果你为事业，欢送你来！如果你为薪水，请你离开！〞13

勤奋：“一勤天下无难事〞14

忠诚：“待人如己—不变的成功守那么〞15

自制：“做自己思想的主人〞16

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协作：“铁能锻铁，获取双赢〞18

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四、树立效劳意识的目标=良好的习惯“我为人人，人人为我〞20

“开始一个行动，你将养成一种习惯；养成一种习惯，你将形成一种性格；形成一种性格，你将得到一种命运！〞21

五、拥有效劳意识不能使你成功，但是应用效劳意识可以使你成功22

1．“与你的客户隔台不隔心〞2．“让你的客户喜欢你〞23

六、立即行动“证明自己是一名不同凡响的员工〞24

衷心祝愿您的成功！25