《售后服务体系》课件.ppt

售后效劳体系建设;售后效劳体系规划流程;步骤一：售后效劳体系审计〔一〕;设计调查问卷和访谈提纲时考虑：;步骤一：售后效劳体系审计〔二〕;－经销商需要什么售后效劳〔从经销商角度看〕;步骤一：售后效劳体系审计〔二〕;步骤一：售后效劳体系审计〔二〕;公司

项目服务

质量;步骤1：售后效劳体系审计〔三〕;步骤2：售后效劳策略〔一〕;－制定的原那么;;步骤2：售后效劳策略〔一〕;步骤2：售后效劳策略〔二〕;步骤2：售后效劳策略〔三〕;步骤2：售后效劳策略〔三〕;步骤2：售后效劳策略〔三〕;步骤2：售后效劳策略〔四〕;步骤3：售后效劳系统〔一〕;步骤3：售后效劳系统〔二〕;步骤3：售后效劳系统〔二〕;步骤3：售后效劳系统〔二〕;;步骤3：售后效劳系统〔二〕;步骤3：售后效劳系统〔二〕;步骤3：售后效劳系统〔三〕;步骤3：售后效劳系统〔三〕;步骤3：售后效劳系统〔三〕;步骤3：售后效劳系统〔四〕;步骤3：售后效劳系统〔四〕;步骤3：售后效劳系统〔五〕;步骤3：售后效劳系统〔六〕;步骤3：售后效劳系统〔六〕;步骤3：售后效劳系统〔六〕;撤销程序：

假设网点违反协议，不能保证效劳质量，造成用户投诉，本公司顾客效劳部有权提出终止合作关系，或网点因某种原因主动提出解除合约，由对方提出书面通知，经顾客效劳部部长批准后，那么终止合作关系。;步骤4：售后效劳人力资源〔一〕;步骤4：售后效劳人力资源〔二〕;工作设计：根据工作目标设计各项工作的作业流程和作业标准

范围包括：

投保管理、维修工作

、信函、来人咨询工作

回访工作；信息收集工作

财务结算

配件工具等物品管理工作

售后效劳授权专营店、地区顾客效劳中心业务管理工作

职能部门管理工作

顾客效劳部经理的管理工作;岗位定员：对组织中的工作根据工作量和工作性质确定工作人数，规定每个人的工作职责。如个别地区顾客效劳中心业务量小时，只需一人做物管，回访和咨询三种工作。但个别地区顾客效劳中心业务量大时，就需几个人来做回访的工作。

职责：顾客效劳部经理各地区顾客效劳中心售后效劳授权专营店负责人职能部门负责任的岗位定??工作，人力资源部相关负责人负责指导和协助。;招募：现从工作职责来确定某项工作对技能、经验、观念等方面的要求，在通过招聘考核确定适宜人选。人员招募要坚持“宁缺勿滥〞的原那么。

方式：熟人推荐、内部招聘、职业介绍所推荐、公开登报招聘、

从大学及职业学校招聘、招聘网站上招聘。。。。。;步骤4：售后效劳人力资源〔二〕;步骤4：售后效劳人力资源〔二〕;步骤4：售后效劳人力资源〔三〕;;步骤4：售后效劳人力资源〔三〕;THINKYOU!