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商务诚信评价指标第1部分：快递企业

1范围

本标准规定了快递企业商务诚信评价指标的术语和定义、基本原则和商务诚信指标等内容。本标准适用于快递企业开展商务诚信自评或第三方开展快递企业商务诚信评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T27917.1快递服务第1部分：基本术语

3术语和定义

GB/T27917.1界定的及以下术语和定义适用于本文件。3.1

快递express

快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。

3.2

快递企业expressenterprise

依法取得快递业务经营许可，专门从事快递服务的企业。3.3

快递末端网点expressterminalnetwork

由经营快递业务的企业及其分支机构在社区、乡镇、学校等区域，直接设立的或者委托各类商业机构、服务组织、管理部门等提供快递末端服务的，具有固定场所、设施的网点。

4基本原则

4.1科学性

指标内容应包括影响快递企业商务诚信的主要因素，能够反映快递企业商务诚信状况。

4.2合理性

指标之间应有机配合，结构合理，避免重复和矛盾。

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4.3适用性

各指标应便于采集和使用，能反映快递企业特点。

5商务诚信指标

5.1快递企业商务诚信评价指标包括3个一级指标、12个二级指标、44个三级指标，其中一级指标内容包括：

a)诚信意愿：快递企业的基本诚信素质，涉及的快递企业道德文化理念、精神素养、行为准则、追求的诚信目标等；

b)诚信能力：快递企业在商务活动中遵守交易规则的能力，包括成交能力和履约能力等；

c)诚信行为：快递企业遵守法律法规规章和其他规范性文件、行业规则、内部管理规定、承担利益相关方责任、兑现承诺等行为。

具体指标分类及说明见附录A。

5.2指标选取时，评价主体应根据被评对象特征以及所掌握信息及资源情况，在符合第4章要求的前

提下，合理设置、调整或细化指标项。

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附录A（规范性附录）

快递企业商务诚信评价指标及说明

快递企业商务诚信评价指标及说明见表A.1。

表A.1快递企业商务诚信评价指标及说明

一级指标

二级指标

三级指标

指标说明

1诚信意愿

1.1诚信理念

1.1.1发展战略

一定时期内对企业发展方向、发展速度和质量、发展点及发展能力的重大选择、规划和策略（包括企业的愿景、战略目标、业务战略、职能战略等）是否包含商务诚信建设要求

1.1.2诚信文化

是否将商务诚信作为企业文化重要组成部分；在管理和服务中传递正确的价值观及弘扬优秀文化的情况

1.2规章制度

1.2.1制度建设

快递企业财务管理、人力管理、安全管理、信用管理、环境管理、重大事项信息披露制度等规章制度编制与执行等情况；是否明确专门部门或岗位负责诚信管理、诚信教育、诚信培训等

1.2.2诚信档案

是否建立快递人员诚信档案并及时更新信息记录；是否对诚信档案进行披露

1.3品牌形象

1.3.1信用承诺

快递企业主动公开承诺、主动接受政府及社会监督、主动协助政府用信及参与诚信宣传、诚信创建活动等情况

1.3.2品牌建设

快递企业在品牌建设方面的主导意愿、追求的目标和发展思路等，包括企业对品牌培育、建设、发展的规划等

1.3.3标志标识

是否为一线员工提供统一的服装配备；快递车辆等运输工具印刷统一标识；快递营业场所标注组织标识；标志标识是否醒目等

2诚信能力

2.1企业经营能力

2.1.1许可备案

经营快递业务的企业、加盟商、快递末端网点等取得邮政局颁发的快递业务经营许可、备案等情况

2.1.2运输网络

运输网络的覆盖情况，可以通过测量网点分布区域情况、网点数量等评价

2.1.3增值服务

是否基于传统派送服务基础上为客户提供其他与快递业务相关的服务性项目，如上门安装服务、代收货款服务、签收回单服务等

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表A.1（续）

一级指标

二级指标

三级指标

指标说明

2诚信能力

2.2财务能力

2.2.1偿债能力

快递企业用其资产偿还长期债务与短期债务的能力。短期偿债包括流动比率、速动比率和现金比率，长期偿债包括资产负债率

2.2.2盈利能力

快递企业资本增值能力，包括净资产收益率、总资产报酬