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定制化客服培训方案合同

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方希望提升客服团队专业能力，乙方具备定制化培训服务能力，双方依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

一、培训目标与需求

培训目标：通过定制化培训，提升甲方客服团队在沟通技巧、客户投诉处理、业务知识掌握等方面的能力，提高客户满意度，降低投诉率，增强甲方市场竞争力。

培训需求：甲方根据自身业务特点和客服团队现状，向乙方提供详细的培训需求说明，包括但不限于客服工作中常见问题、期望重点提升的技能领域、现有客服人员知识短板等内容。

二、培训内容与方式

培训内容：乙方根据甲方培训需求，定制培训课程，内容涵盖但不限于：个性化沟通话术培训，针对甲方客户群体特点制定沟通策略；高效投诉处理流程培训，学习快速解决客户问题的方法；深度业务知识培训，包括甲方产品或服务的特性、优势、应用场景等；团队协作与服务意识培训，提升客服团队整体协同能力和服务理念。

培训方式：采用线上线下结合的方式。线下进行集中授课、模拟演练、案例分析；线上提供课程视频回放、在线答疑、知识测试等学习资源，方便甲方客服人员随时巩固学习成果。

三、培训期限与时间安排

培训期限：自[培训开始日期]起至[培训结束日期]止，共计[X]天/周/月。

时间安排：线下课程每周[X]次，每次[X]小时，集中在[具体上课地点]进行；线上学习资源在培训期间持续开放，学员可自主安排学习时间，但需在规定时间内完成线上作业和测试。

四、培训费用及支付方式

培训费用：本次定制化培训总费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]），此费用包含课程研发费用、培训师资费用、培训资料费用、场地租赁费用（如有）等所有与培训相关的费用，但不包括因甲方特殊要求产生的额外费用。

支付时间：甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付培训费用的[X%]作为定金；在乙方完成培训方案设计并经甲方确认后的[X]个工作日内，支付培训费用的[X%]；在培训结束且甲方对培训效果验收合格后的[X]个工作日内，支付剩余培训费用。

支付方式：甲方通过[具体支付方式，如银行转账，需注明开户银行、账号等信息]将费用支付至乙方指定账户。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

有权要求乙方按照合同约定的培训目标、内容和方式提供培训服务，并对培训效果进行监督和评估。

按照合同约定的时间和方式支付培训费用。

向乙方提供真实、准确的培训需求信息和相关业务资料，协助乙方了解甲方业务情况，以便乙方制定更贴合实际的培训方案。

组织客服人员按时参加培训，遵守培训纪律和要求，配合乙方完成培训任务。

（二）乙方权利与义务

有权按照合同约定收取培训费用。

根据甲方培训需求，在[约定时间]内完成定制化培训方案的设计，并提交甲方确认。在培训过程中，根据甲方反馈及时调整培训内容和方式。

选派经验丰富、专业能力强的培训讲师进行授课，确保培训质量。提供培训所需的教材、资料和设备，保证培训的顺利进行。

对甲方提供的商业秘密和业务资料予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

六、培训效果验收

验收标准：乙方应在培训结束后[X]个工作日内，协助甲方进行培训效果验收。验收标准包括但不限于客服人员的理论知识考核成绩，平均成绩达到[X]分以上；实际操作考核成绩，通过模拟客户服务场景进行考核，客户满意度达到[X]%以上；以及甲方客服团队在培训后的实际工作表现，如投诉率降低[X]%以上，客户满意度提升[X]%以上等（可根据实际情况设定多项量化指标）。

验收方式：采用理论考试、实际操作考核、客户满意度调查、工作绩效评估等多种方式相结合的综合验收方式。

七、违约责任

若甲方未按照合同约定支付费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权解除本合同，并没收定金，甲方还应承担乙方因此遭受的损失。

若乙方未按照合同约定的时间提交培训方案、提供培训服务或培训效果未达到验收标准，每逾期一日，应按照培训总费用的[X%]向甲方支付违约金；若逾期超过[X]日或培训效果经整改后仍未达标，甲方有权解除本合同，乙方应双倍返还定金，并退还甲方已支付的全部费用，同时承担甲方因此遭受的损失。

若甲方违反保密义务，向第三方泄露乙方的培训资料或商业秘密，应按照培训总费用的[X]倍向乙方支付违约金；若乙方违反保密义务，向第三方泄露甲方的业务资料或商业秘密，应承担甲方