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售前客服外包合作协议

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方业务发展需要，将售前客服工作外包给乙方，乙方具备专业的客服团队和丰富的服务经验。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就售前客服外包事宜达成如下合作协议：

一、服务内容

客户咨询回复：乙方负责通过甲方指定的沟通渠道（如在线聊天工具、客服热线等），实时回复潜在客户的咨询，解答关于甲方产品或服务的各类问题，包括但不限于产品功能、价格、使用方法、优惠活动等。确保在工作时间内，客户咨询的首次响应时间不超过[X]分钟。

需求挖掘与引导：深入了解客户需求，根据客户反馈，为客户推荐合适的产品或服务套餐，引导客户下单购买。

订单协助处理：协助客户完成下单流程，解答客户在下单过程中遇到的问题，如填写订单信息、选择支付方式等。对客户提交的订单进行初步审核，确保订单信息准确无误。

二、服务期限

本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期满前[X]个月，双方应就是否续约进行协商。若双方均无异议，则本协议自动延续[延续时长]；若一方提出不再续约，应提前[X]个月书面通知对